Questions fréquentes

Nous utilisons tous les profils actuels selon le Process Standard Offset Printing (PSO) et le Process Standard Rotogravure (PSR) de la ECI et certaines normes d'épreuves plus anciennes - mais courantes.

Plus précisément, il s'agit de

Pour plus d'informations sur les normes d'épreuves offset, les profils ICC et les profils d'épreuves utilisés, voir ici ou sur notre blog d'épreuves à l'adresse http://www.proof.de/proof/proof-profile/

En principe, il est plus sûr d'utiliser la norme que l'imprimerie exige pour ses données d'impression. En Europe, en cas de doute, il est souvent préférable d'utiliser ISO coated v2 (FOGRA 39), car il est souvent utilisé comme référence, même pour des procédés d'impression et des supports pour lesquels il n'a pas été conçu. Au-delà, il est difficile de faire des recommandations, car il n'existe malheureusement pas de normes uniformes partout.

sont des produits normalisés qui sont créés et contrôlés selon un ensemble de valeurs spécifiques. C'est précisément ce qui les distingue de n'importe quelle "impression colorée".

Par exemple, une épreuve traditionnelle pour l'impression offset sur papier couché est réalisée selon les valeurs standard de ISOCoated V2 (type de papier 1 et 2, couché brillant et couché mat), Augmentation de la valeur tonalecourbes A (CMY) et B (K) de la norme ISO 12647-2:2004) et vérifiées selon un jeu de valeurs (FOGRA39L). Une épreuve pour papier naturel (par exemple PSOUncoated) est produite et vérifiée selon des jeux de valeurs complètement différents. Il est logique qu'une impression sur papier naturel soit différente en termes de couleur et de blancheur d'une impression sur papier couché.

Une épreuve doit donc toujours être créée selon une norme et être vérifiable selon un jeu de valeurs de référence. Il n'est malheureusement pas possible de produire une épreuve sans profil, car cela ne serait rien d'autre qu'un "papier coloré issu d'un système d'épreuvage", mais pas une épreuve aux couleurs fidèles et conforme à la norme ISO. Si vous avez néanmoins besoin d'une Créer une épreuveSi vous n'avez pas d'informations précises sur le profil dont vous avez besoin, vous pouvez utiliser l'épreuve ISOCoated V2. C'est la norme la plus utilisée dans l'industrie et elle sera donc toujours acceptée comme épreuve de base.

Avec l'introduction des nouvelles normes, Fogra 51 et Fogra 52 sont maintenant disponibles en parallèle avec ISOCoatedV2 et PSOUncoated, de nouvelles normes d'épreuves sur des papiers d'épreuves contenant des agents de blanchiment. Veuillez vous renseigner auprès de votre imprimeur pour savoir s'il imprime déjà selon les nouvelles ou les anciennes normes et commander vos épreuves en conséquence.

Nos épreuves Heaven42 constituent un cas particulier. Il ne s'agit pas d'une norme internationale, mais d'une norme interne de Scheufelen Papierfabrik, qui simule l'impression sur un papier très blanc très répandu et inhabituel. Ces épreuves ne sont donc pas contraignantes en termes de couleurs et de droit, mais elles simulent, dans les limites des tolérances, les couleurs du standard publié par Scheufelen et Heidelberger Druck. Profil de couleuril.

Nous utilisons le système d'épreuvage avec la reproduction des couleurs la plus précise du marché de l'impression. Grâce à notre système d'épreuvage à 11 couleurs, nous sommes en mesure d'épreuver les couleurs d'accompagnement telles que Pantone et HKS mieux que beaucoup d'autres prestataires de services. Nous avons intégré toutes les couleurs courantes dans notre logiciel d'épreuvage, afin que les couleurs d'accompagnement soient simulées le mieux possible dans l'épreuve numérique.

Si notre système ne connaît pas votre couleur, nous pouvons la saisir manuellement. Même dans ce cas, nous nous efforçons d'obtenir un rendu optimal. Il est cependant clair que les couleurs telles que Pantone 811 ou argent et or ne peuvent être représentées qu'approximativement, même chez nous.

Les sites suivants Système de couleurse sont déposés dans notre imprimante d'épreuves :

• - HKS : HKS K, HKS N, HKS Z
• - Pantone : Pantone C, Pantone U, Pantone Goe C, Pantone Goe U,
  Pantone M, Pantone TCX (Textile), Pantone TPX, Pantone DS
• - Toyo
• - DIC

Vous trouverez ici d'autres informations concises sur la représentabilité des couleurs PANTONE et HKS.

Vous trouverez des informations détaillées, des exemples d'images et des tableaux d'écarts de couleurs pour toutes les couleurs PANTONE courantes sur notre blog Proof.de :

' Est-il possible d'épreuver les couleurs HKS ?
' Est-il possible d'épreuver les couleurs Pantone ?
' Ecarts de couleurs Pantone dans l'épreuve en delta E (∆E)
' Variation des couleurs Pantone Metallics et Pantone Premium Metallics dans l'épreuve en Delta-E (∆E)
' Ecarts de couleurs HKS dans l'épreuve en Delta-E (∆E)

Les couleurs Pantone et HKS doivent être créées en tant que couleurs unies et nommées correctement.
Notre RIP reconnaît les couleurs par leur nom et leur attribue les couleurs correspondantes. Lab-pour chaque couleur. Il convient de noter que, par exemple, un PANTONE 300 C (pour le papier couché) et un PANTONE 300 U (pour le papier non couché) ont des valeurs différentes. Lab-sont affectées à chaque valeur. Notre RIP essaierait donc également de créer une Couleur spéciale pour le papier non couché sur une épreuve pour le papier couché.
Cependant, cela n'est pas facile à reproduire dans le cadre d'un tirage, où l'on travaille avec des couleurs solides mélangées physiquement. Cela entraînerait des différences de couleurs significatives entre l'épreuve et le tirage.

Si vous voulez savoir à l'avance dans quelle mesure nous pouvons Couleur spéciale veuillez consulter cette page : https://shop.proof.de/de/info/Pantone-und-HKS-Proof.html

Il est possible d'épreuver la teinte sous-jacente, mais il n'existe pas d'imprimantes d'épreuves disposant de pigments métalliques. Il n'est donc pas possible de reproduire l'éclat métallique sur l'épreuve.

Actuellement, deux nuanciers Metallics coexistent chez PANTONE :

PANTONE Metallics CoatedComprend les teintes métalliques classiques disponibles depuis la fin des années 1980.

• - Principaux Couleur de basen : PANTONE 877, 876, 875 ...
• - Noms de couleurs typiques : PANTONE 8020, 8040, 8060, etc.

PANTONE Premium Metallics Coated: Le nouvel éventail Metallics qui existe depuis 2012 et qui présente de nouvelles teintes Metallics plus fines.

• - Principaux Couleur de base: PANTONE Silver 10077 C
• - Noms de couleurs typiques : PANTONE 10142, 10158, 10214, etc.

La principale différence entre les deux éventails réside dans la composition de leurs couleurs de base respectives : D'une part, il y a la différence de Pantone argent : PANTONE 877 ou PANTONE Silver 10077 C. D'autre part, dans le PANTONE Metallics Coated, l'argent est complété par d'autres couleurs de base or, tandis que dans le PANTONE Premium Metallics Coated, l'argent redéfini est la seule couleur de base métallique et est nuancé par des couleurs de base PANTONE Goe.

Pour plus d'informations sur PANTONE Metallics, consultez notre blog sur les épreuves sur www.proof.de

Tout à la fin du processus de commande dans notre boutique, après avoir cliqué sur "Commande payante maintenant", vous verrez un lien vers notre zone de téléchargement, où vous pouvez télécharger jusqu'à 30 fichiers par article, chacun d'une taille maximale de 420 Mo. La plupart des clients utilisent cette méthode. Vos données sont encore disponibles dans la boutique pour contrôle pendant environ un an, en cas d'erreurs de données telles que RGB données, etc., vous pouvez facilement supprimer vos anciennes données et en télécharger de nouvelles. Pour nous, cette méthode est la plus simple pour gérer vos données d'épreuves.
Cependant, il y a parfois de bonnes raisons de choisir une autre méthode, qu'il s'agisse de fichiers très volumineux, de serveurs proxys bloqués ou tout simplement du fait que vous avez déjà un lien WeTransfer vers les données, mais que vous ne souhaitez pas les télécharger puis les charger à nouveau.

Nous pouvons également télécharger et traiter vos données depuis WeTransfer, Dropbox ou un lien direct vers votre système NAS, votre FTP ou votre serveur web. Vous pouvez nous écrire ces liens ou les données d'accès à ces liens dans le champ "Messages" lors de la commande.

Nous sommes également heureux de mettre à la disposition des clients qui passent fréquemment des commandes leur propre téléchargement FTP, dans lequel vous pouvez alors également télécharger de grandes quantités de données.

Nous ne redimensionnons pas les données, nous n'ajoutons ni ne retranchons rien. Vous recevez votre épreuve à la taille exacte des données fournies. Si vous avez créé des fonds perdus dans le PDF, ils seront inclus dans l'épreuve. Si vous n'avez pas créé de repères de coupe, votre épreuve n'en comportera pas non plus.

Non, nous réalisons l'épreuvage à partir de rouleaux et non de feuilles DIN exactes. Votre épreuve aura généralement une marge blanche de plusieurs millimètres de large, mais en raison du format du rouleau, elle peut parfois atteindre plusieurs centimètres. Nous découpons à la main, les coupes ne sont donc pas toujours 100% précises.

La cale média, le rapport de contrôle et la fiche de travail (quelques lignes de texte avec des informations sur le média, l'imprimante, le profil d'épreuve, etc.) sont imprimés sous ou à côté de votre visuel. L'espace nécessaire s'ajoute à votre visuel et vous n'avez pas à le prévoir.

Nous n'avons pas besoin de Entrée en matièreni de marques d'imprimeur d'aucune sorte. En principe, nous imprimons 1:1 ce qui est prévu dans vos données d'impression. Si vous nous fournissez des données d'impression avec des repères de coupe, vous recevrez également une épreuve avec des repères de coupe. Veuillez noter que les fonds perdus et les marques d'impression augmentent le format.. Donc, si vous voulez faire l'épreuvage d'un A4 avec des repères de coupe chez nous, vous ne devez pas commander du A4, mais du A4+.

Oui, tant que le nombre et le format des pages de vos données d'impression correspondent à votre commande, le nombre de fichiers sur lesquels ces pages sont réparties n'a aucune importance pour nous. Il serait par exemple possible de combiner un PDF de plusieurs pages avec des JPG ou des Tiff.

Tant que vos données d'impression contiennent uniquement des couleurs CMJN et éventuellement des couleurs d'accompagnement (Pantone ou HKS), le type d'épreuve n'a pas d'importance. Profil de couleur est incorporé dans le fichier. Notre RIP simule le profil commandé à l'aide des valeurs CMJN existantes et des couleurs Pantone ou HKS selon les valeurs Lab enregistrées dans notre RIP. Toutefois, des PDF/X3 et PDF/X4 correctement créés permettent également des données d'impression qui RGB-Les couleurs des éléments doivent être certifiées. Pour cela, les profils de couleurs correspondants doivent être intégrés pour tous les éléments et le profil de sortie doit également correspondre au profil commandé.

Lorsque nous recevons un fichier de votre part, la première chose que nous faisons est de vérifier s'il contient des couleurs autres que CMJN. Si le fichier est exclusivement en CMJN, nous l'envoyons directement à l'épreuvage.

Traitement des profils incorrects pour les données CMJN / "Profile Mismatch

Si nous n'avons reçu que des données CMJN de votre part, nous ignorons tous les profils d'entrée et de sortie qu'ils contiennent et n'utilisons que les valeurs CMJN que nous avons ramenées à l'espace colorimétrique de sortie commandé.

Exemple 1 : données commandées en ISOCoated, épreuve commandée en ISOCoatedV2, donc profil CMJN incorporé incorrect ou absent

Vous envoyez un fichier avec le profil ISOCoated et un aplat de couleur en CMJN 100/70/0/0 et vous commandez une épreuve selon ISOCoatedV2. Nous ignorons le profil ISOCoated et réalisons une épreuve en couleur pure 100/70/0/0 selon ISOCoatedV2.

Pourquoi faisons-nous cela ? Dans nos épreuves, nous essayons de refléter le mieux possible la "réalité vécue" de l'impression. Lors de nombreuses discussions avec des imprimeurs, nous avons constaté que dans près de 100% des cas, ils n'effectuent pas de conversion de profil de CMJN en CMJN, mais appliquent une valeur chromatique de 100/70/0/0 telle quelle sur la plaque, sans tenir compte des profils CMJN, chargent le papier et impriment conformément à la norme. Nous reproduisons donc également ce chemin, bien qu'il serait en fait plus "correct" d'effectuer un transfert d'espace colorimétrique de ISOCoated 100/70/0/0 vers ISOCoatedV2. Mais cela donne une autre valeur de couleur, avec relativement colorimétriqueer Conversion avec Compensation de la profondeur par exemple 100/63/1/6 ou perceptif avec Compensation de la profondeur 100/63/3/15 !

Cas pratique : Un de nos clients n'a pas fait l'épreuve chez nous, mais chez un collègue, de 30 aplats de couleur bleu foncé légèrement différents en ISOCoatedV2, sous chacun desquels la valeur CMJN était écrite en noir, afin d'échantillonner la couleur d'une surface revêtue par poudre. Le client a défini une valeur CMJN très appropriée à partir des aplats de couleur échantillonnés, l'a insérée dans ses brochures et a lancé les travaux d'impression.
Résultat : le bleu foncé était à chaque fois un bleu nettement différent de celui de l'épreuve de référence, le client et l'agence étaient très insatisfaits et sont allés à la recherche de l'erreur.

Maintenant, le cas nous est parvenu. Nous avons reçu un fichier d'épreuve ISOCoatedV2 et l'avons comparé à l'épreuve de notre collègue. Les couleurs avec les mêmes valeurs CMJN noires imprimées en dessous étaient nettement différentes, mais les deux épreuves étaient munies d'une cale de support et mesurées correctement. Après avoir cherché l'erreur, nous avons eu l'idée de demander le fichier d'origine de notre collègue, qui existait toujours. Il contenait un profil Fogra27Coated, c'est-à-dire une conversion de l'ancien ISOCoated. L'épreuve commandée était une épreuve ISOCoatedV2.
Que s'est-il passé ? Le collègue avait pris en compte les profils d'entrée, ce qui a entraîné une modification significative des valeurs CMJN des zones de couleur, comme indiqué ci-dessus, par un transfert d'espace colorimétrique de CMJN à CMJN. Les valeurs CMJN imprimées en noir sous les zones de couleur n'avaient bien sûr pas changé. La valeur CMJN échantillonnée ne correspondait donc plus du tout à la valeur échantillonnée. Notre client est tombé des nues : "Comment, ce ne sont pas nos valeurs CMJN qui ont été échantillonnées ?

Dans notre cas, ce cas ne se serait justement pas présenté, car nous aurions ignoré le profil incorporé pour les données CMJN. Dans ce cas, c'est ce que notre client attendait. Au bout de deux heures à peine, nous avions identifié l'erreur (ou plutôt la différence), produit une épreuve "conforme" à l'attente de notre client, à partir de laquelle il pouvait déterminer la valeur CMJN appropriée dans ISOCoatedV2, et résolu le problème.

Si nous recevons un fichier PDF contenant des images RVB, l'étape suivante consiste à vérifier si le fichier est un PDF/X-3 ou PDF/X-4 valide. Si c'est le cas, et si tous les profils RVB d'entrée sont corrects avec l'espace colorimétrique (sRGB / ), nous vérifions si l'espace colorimétrique de sortie correct a été utilisé comme intention de sortie et si les données CMJN incluses ont les profils d'entrée corrects. Si c'est le cas, nous vérifions le fichier avec les paramètres suivants : "Prendre en compte tous les espaces colorimétriques d'entrée et de sortie".

Si les données RVB ne contiennent pas de profil, par exemple si elles sont créées en Device-RGB, nous générons un e-mail "Données erronées" dans lequel nous expliquons notre procédure comme suit :

"Cher client
Cher client, la vérification des données a révélé la présence d'éléments RVB dans vos données. Les éléments RVB ne peuvent être interprétés de manière fiable dans l'épreuve que s'ils sont marqués par un profil de couleur et un intention de rendu. C'est le cas, par exemple, avec des données PDF/X-3 et PDF/X-4 correctes. En outre, l'intention de sortie correcte doit être indiquée.
Au moins un de ces critères ne semble pas être le cas pour votre fichier.
Le moyen le plus sûr est donc de convertir les données RVB en CMJN. Cela vous permet de contrôler la conversion et de visualiser le résultat CMJN dans Acrobat avant de télécharger à nouveau le fichier pour l'épreuve. Pour l'épreuve, nous pouvons alors nous baser de manière fiable sur vos valeurs CMJN. Pour ce faire, accédez à la commande en cours dans votre compte client, supprimez les données erronées et téléchargez les données corrigées.
Par exemple, si l'élément RVB n'est qu'une petite image qui n'est pas pertinente pour l'impression générale de l'épreuve, ou si vous ne disposez pas d'un autre fichier pour l'épreuve, nous pouvons bien sûr utiliser vos données RVB pour l'épreuve. Nous utiliserons vos profils sources RVB et vos intentions de rendu s'ils sont disponibles, sinon nous utiliserons le fichier sRGB standard et l'intention de rendu "colorimétrique elative avec compensation de profondeur", ce qui donnera des résultats d'épreuves corrects dans la grande majorité des cas.
Si vous souhaitez que nous prouvions les données RVB fournies, veuillez nous le faire savoir. Nous nous tenons à votre disposition pour toute question. Cordialement, votre équipe d'épreuvage"

Si nous pouvions choisir le mode de paiement de nos clients, nous souhaiterions que les options de paiement suivantes soient disponibles :
1er : Virement bancaire immédiat (frais réduits pour nous, mode de paiement sécurisé, transfert rapide sur notre compte)
2. paiement sur facture (pas de frais, mais malgré de bonnes habitudes de paiement, nous devons faire un suivi auprès de certains clients et leur rappeler de payer)
3. : Carte de crédit ou prélèvement automatique (tout est facturé et nous coûte beaucoup plus cher que par exemple avec Sofortüberweisung).

Nous envoyons toutes les épreuves immédiatement, même en cas de paiement sur facture, même pour les nouveaux clients, c'est pourquoi nous n'exigeons pas de paiement anticipé dans notre boutique. Nous sommes persuadés que nos clients apprécient notre service et qu'ils aiment l'utiliser, et donc le payer.

N'hésitez donc pas à choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux. Si cela ne vous dérange pas, nous souhaiterions un virement immédiat ou un paiement sur facture... 🙂

Lorsque vous vous connectez à notre boutique et que vous sélectionnez votre compte, vous voyez un aperçu de vos commandes précédentes. Vous pouvez consulter et télécharger la facture directement dans l'aperçu.

Que vous fassiez imprimer la même page 10 fois ou que vous fassiez imprimer 10 pages différentes une fois chacune, cela n'a aucune importance pour nous. Si vous ajoutez par exemple 10 pages A4 en ISOCoatedV2 à votre panier, vous pouvez nous télécharger un fichier que nous devrons ensuite épreuver 10 fois. Ou bien un PDF avec 10 pages différentes. Ou encore un JPEG, deux TIFFS, un fichier ZIP avec quatre PDF d'une page et un PDF avec trois pages. Tant qu'il y a 10 pages à prouver de manière plausible pour nous, c'est tout à fait acceptable. Si vous souhaitez qu'une page soit échantillonnée 10 fois ou que 5 pages soient échantillonnées 2 fois chacune, écrivez-nous un petit message dans le champ de message lors de la commande, sinon nous ne saurons pas exactement si vous avez simplement oublié des pages lors du téléchargement ou si vous en avez oublié.

Vous ne pouvez pas choisir le papier que nous utilisons pour votre épreuve. Le papier que nous utilisons dépend du profil d'épreuve que vous avez commandé. Nous utilisons au total 4 papiers différents pour nos épreuves. Un papier couché et un papier non couché. azurants optiques et un autre avec des azurants optiques. En principe, nous utilisons toujours du papier non couché pour les profils destinés à du papier non couché et du papier couché pour les profils destinés à du papier couché.

Pour savoir quand nous utilisons quel papier, vous pouvez également consulter le site "Papiers d'épreuve" pour en savoir plus.

Par exemple, si nous recevons une commande de deux pages, mais qu'une seule a été téléchargée, nous vous contacterons généralement pour vérifier si vous avez besoin du même motif plusieurs fois ou s'il manque encore des données d'impression. Pour éviter un éventuel retard de ce fait, vous pouvez nous indiquer - de préférence via le champ de commentaires - ce que nous devons épreuver et combien de fois.

Contactez-nous immédiatement si possible. Il est préférable de nous contacter par chat ou par téléphone au +49 (0) 7071-7952740. Nous pouvons modifier ou annuler des commandes ultérieurement, mais la production de vos épreuves peut parfois commencer dès la fin de la commande. La rapidité est donc de mise.

Le statut de la commande ne change pas automatiquement, mais doit être modifié manuellement par un employé. Si vous avez récemment téléchargé de nouvelles données, il est possible que personne n'ait encore eu l'occasion de les consulter. Si vos données sont toujours manquantes ou erronées, nous vous contacterons à nouveau. Soit par e-mail, soit par téléphone.

N'hésitez pas à nous contacter ! Le mieux est de nous contacter par chat ou par téléphone au +49 (0) 7071-7952740. Malgré tous nos efforts, il peut malheureusement arriver que le logiciel d'épreuvage soit dans un mauvais jour et imprime mal, ou que nous, qui ne sommes que des êtres humains, nous nous trompions de flux de travail par inadvertance ou que nous ne voyions pas de fines rayures sur l'épreuve dans l'agitation de l'expédition. Dans ce cas, nous créons immédiatement de nouvelles épreuves et nous vous les envoyons à nouveau.

Jusqu'au format A4+, nous expédions dans un carton chromosulfate de 400 gr/m2 avec une languette d'arrachage. À partir du format A3, nous expédions dans un manchon en carton carré à simple cannelure, également muni d'une languette d'arrachage.

Les épreuves sont en outre placées dans des pochettes de protection en polyéthylène. Les épreuves sont ainsi protégées de manière optimale contre la pluie, l'humidité et les influences climatiques lors de l'expédition. Les pochettes de protection sont résistantes à la déchirure et à l'eau et peuvent donc être réutilisées plusieurs fois. Vous pouvez sans problème réexpédier les épreuves après les avoir examinées dans les mêmes pochettes de protection. Les films en polyéthylène brûlent sans laisser de résidus, sans produire de vapeurs, de gaz ou de scories toxiques et sont neutres vis-à-vis des eaux souterraines.

Le manchon en carton est également réutilisable, bien que la languette d'arrachage ne fonctionne plus lors de la réexpédition.

Nous n'avons que peu de retours par an sur le fait que nos emballages ont été pliés ou endommagés lors de l'expédition. Pour les enveloppes en particulier, c'était un problème plus fréquent avant la solution actuelle de carton au chromosulfate.

Nous pouvons également envoyer les épreuves de manière neutre ; veuillez nous le faire savoir dans le champ "Messages" lors de la commande.

Nous pouvons également envoyer vos épreuves de manière neutre. Veuillez nous faire part de votre souhait de recevoir des épreuves neutres dans la zone de commentaires lors du processus de commande. En règle générale, nos épreuves sont entièrement neutres et ne comportent aucune référence à proof.de. Votre client ne peut donc pas savoir qui a produit vos épreuves.
Dans le cas d'un envoi neutre, vous recevrez votre facture d'épreuve par courrier électronique.

Ce que nous pouvons également vous proposer : Téléchargez votre bon de livraison comme fichier supplémentaire avec vos données d'épreuve. Nous imprimons alors votre bon de livraison en noir et blanc et le joignons à votre commande. C'est très pratique : vous commandez 10 pages d'épreuves A4 à envoyer directement à votre client.
- Ajouter 10 pages A4 au panier et faire un check-out avec l'adresse de livraison du client
- Dans le champ "Remarques", écrivez "Expédition neutre s'il vous plaît, votre propre bordereau de livraison sera téléchargé" ou quelque chose comme ça.
- Télécharger deux fichiers : 1x "Épreuves" et 1x "Bon de livraison" ou quelque chose comme ça 🙂
- Terminer la commande

Si, par exemple, vous souhaitez que toutes les épreuves soient imprimées 2x et qu'un jeu soit envoyé chez vous et un autre chez votre client, vous pouvez soit passer deux commandes, soit nous indiquer votre souhait et la deuxième adresse de livraison dans le champ de commentaire. Nous adapterons alors la facture à 2 envois et la joindrons à votre envoi. Important : Ne payez pas par Paypal ou Sofortüberweisung, mais choisissez "Facture" comme mode de paiement, car le montant indiqué sur la confirmation de commande ne correspondrait plus au montant final de la facture, et Paypal vous demanderait donc le mauvais montant.

Pour les colis dont nous avons créé l'étiquette d'expédition via notre logiciel de boutique, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Pour les épreuves jusqu'à un format A4+ maximum, nous expédions en standard en tant que grande lettre Prio avec la Deutsche Post. Nous pouvons consulter le suivi sur notre site, mais il indique généralement seulement si la livraison a déjà eu lieu ou non. Le suivi des colis envoyés de manière neutre, DHL Express avant 9h et Express avec livraison le samedi, n'est visible que de notre côté, car nous générons les étiquettes correspondantes en dehors de notre logiciel de boutique. Cependant, si vous nous contactez, nous pouvons vous fournir le lien correspondant.

Tout ce que nous recevons avant 16h00 est expédié le jour même, à condition que la commande soit terminée à temps et que les données d'impression soient prêtes pour l'épreuve. Si vous choisissez l'une de nos options d'expédition express, l'épreuve est livrée de manière fiable le jour ouvrable suivant en Allemagne. Dans le cas d'une expédition standard, la livraison peut parfois prendre quelques jours, que nous ne pouvons pas non plus accélérer ultérieurement.

Vous trouverez des informations plus détaillées sur le site "Frais d'expédition et délais de livraison" pour en savoir plus.

Nous vous prions de nous contacter immédiatement, de préférence par chat ou par téléphone au +49 (0) 7071-7952740. Malgré la qualité de notre emballage, il peut arriver que le colis et son contenu soient endommagés pendant l'expédition et que les épreuves vous parviennent pliées. Même si la livraison n'est plus de notre ressort, nous créons immédiatement de nouvelles épreuves et vous les envoyons à nouveau. Pour plus de sécurité, veuillez nous envoyer une photo de l'épreuve pliée et / ou de l'emballage plié et ne pas les jeter. Il est vrai qu'une réclamation auprès de DHL ou UPS n'aboutit généralement pas pour nous, mais nous pouvons au moins essayer de cette manière. Merci beaucoup.