Hace unos 14 días, tuvimos un Prueba.de Shop ha habilitado un chat en directo que está activo de 9 a 18 horas todos los días laborables. Nuestro personal de Proof.de está conectado al chat durante este horario. Si tiene una pregunta rápida, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del chat en cualquier momento.
Protección de datos al más alto nivel
Por motivos de protección de datos, hemos optado por el software de chat Livezilla, desarrollado en Alemania y que, a diferencia de muchas soluciones en la nube, puede instalarse localmente. Esto le ofrece numerosas ventajas en términos de protección de datos:
- Nuestro chat Proof.de está alojado en nuestro propio servidor
- Por supuesto, está encriptado SSL
- El software de chat no instala ninguna cookie
- Los seis últimos dígitos de su dirección IP se anonimizan
- Todos los registros de chat, tickets, etc. se eliminan completamente después de cuatro a 30 días como máximo
- Es posible chatear en cualquier momento sin dar nombre, correo electrónico o datos similares
- Puede iniciar un chat directamente y permanecer completamente anónimo para nosotros.
- Puede enviar y recibir archivos directamente en el chat bajo demanda
Si la oficina está cerrada, puede dejar un mensaje
Durante las horas en las que no estemos en la oficina, puede dejarnos un mensaje a través de la ventana de chat, que nos será transmitido por correo electrónico. Para poder responderle, deberemos, por supuesto, obtener una dirección de correo electrónico suya aquí. SOBAuando un miembro del personal vuelva a estar en línea, verá su solicitud y le responderá lo antes posible. Esto tampoco es más rápido que una solicitud normal por correo electrónico, pero quizá sea más conveniente en algunos casos.
En las primeras semanas tuvimos buenas experiencias con el chat. Pudimos resolver problemas, dar consejos, aclarar detalles y mucho más a través del chat. Y la transferencia de datos opcional integrada en el chat también se utilizó con agrado en ambas direcciones: así, los clientes nos enviaban datos en PDF en el chat para su ilustración y control, y nosotros podíamos enviar capturas de pantalla e instrucciones a nuestros compañeros de chat.
Como puede ver: Hemos reflexionado mucho sobre cómo podemos optimizar aún más nuestra asistencia y la facilidad de uso.
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