Preguntas más frecuentes

Utilizamos todos los perfiles actuales de acuerdo con el Proceso Estándar de Offset (PSO) y el Proceso Estándar de Huecograbado (PSR) de la ECI y algunos estándares de prueba más antiguos, pero comunes.

En detalle, éstas son

Encontrará información más detallada sobre las normas de pruebas de impresión offset, los perfiles ICC y los perfiles de pruebas utilizados en aquí o en nuestro blog de pruebas en http://www.proof.de/proof/proof-profile/

En principio, lo más seguro es utilizar la norma que la imprenta requiera para sus datos de impresión. En Europa, suele tener sentido utilizar la norma ISO revestida v2 (FOGRA 39) en caso de duda, ya que a menudo se utiliza como referencia para procesos de impresión y soportes para los que en realidad no está pensada. Más allá de esto, las recomendaciones son difíciles, ya que desgraciadamente no existen normas uniformes en todas partes.

son productos estandarizados que se crean y prueban de acuerdo con un determinado conjunto de valores. Éste es precisamente el punto que los distingue de cualquier "impreso de colores".

Una prueba tradicional para la impresión offset sobre papel de impresión de imágenes, por ejemplo, se produce según los valores estándar de ISOCoated V2 (tipos de papel 1 y 2, impresión de imágenes estucado brillante y mate, Aumento del valor tonalcurvas A (CMY) y B (K) de la norma ISO 12647-2:2004) y se comprueba según un conjunto de valores (FOGRA39L). Una prueba para papel no estucado (por ejemplo, PSOUncoated) se produce y comprueba de acuerdo con conjuntos de valores completamente diferentes. Esto es lógico, porque una impresión sobre papel no estucado tiene sin duda un aspecto diferente en cuanto a colorido y blancura que una impresión sobre papel artístico.

Por tanto, una prueba debe crearse siempre de acuerdo con una norma y ser verificable según un conjunto de valores de referencia. Lamentablemente, no se puede producir una prueba sin perfil, ya que no sería más que "papel coloreado de un sistema de pruebas", pero no una prueba de color exacto y conforme a la norma ISO. Si aún así necesita un Crear pruebaspero no dispone de los detalles exactos del perfil requerido, en caso de duda, utilice la prueba ISOCoated V2. Ésta se ha establecido como la norma más utilizada en la industria y, por tanto, siempre será aceptada como la prueba básica.

Con la introducción de las nuevas normas, ahora también están disponibles las nuevas normas de pruebas Fogra 51 y Fogra 52 en paralelo a ISOCoatedV2 y PSOUncoated en papeles de prueba que contienen abrillantadores. Infórmese en su imprenta de si ya imprimen según las nuevas o las antiguas normas y encargue sus pruebas en consecuencia.

Nuestras pruebas Heaven42 son un caso especial. No se trata de una norma internacional, sino de una norma interna de Scheufelen Papierfabrik, que se utiliza para simular la impresión en el extendido e inusualmente brillante papel blanco. Por tanto, estas pruebas no son legalmente vinculantes en cuanto al color, pero simulan el color del papel publicado por Scheufelen y Heidelberger Druck dentro de las tolerancias. Perfil de colorlo.

Realizamos pruebas con el sistema de pruebas con la reproducción del color más precisa de todo el mercado de la impresión. Gracias a nuestro sistema de pruebas de 11 colores, podemos realizar pruebas de colores planos como Pantone y HKS mejor que muchos otros proveedores de servicios. Hemos almacenado todos los colores habituales en nuestro software de pruebas para que los colores planos se simulen con la mayor precisión posible en la prueba digital.

Si nuestro sistema no conoce su color, podemos introducirlo manualmente. Incluso en ese caso, nos esforzaremos por reproducir el color con la mayor exactitud posible. No obstante, es evidente que colores como el Pantone 811 o el plateado y el dorado sólo pueden reproducirse de forma aproximada.

Lo siguiente Sistema de colore almacenan en nuestra impresora de pruebas:

• - HKS: HKS K, HKS N, HKS Z
• - Pantone: Pantone C, Pantone U, Pantone Goe C, Pantone Goe U,
  Pantone M, Pantone TCX (Textil), Pantone TPX, Pantone DS
• - Toyo
• - DIC

Encontrará más información compacta sobre la capacidad de visualización de los colores PANTONE y HKS aquí.

Encontrará información detallada, ejemplos de imágenes y tablas de desviación del color para todos los colores PANTONE habituales en nuestro blog Proof.de:

' ¿Se pueden probar los colores HKS?
' ¿Pueden probarse los colores Pantone?
' Desviaciones cromáticas de los colores Pantone en la prueba en Delta-E (∆E)
' Desviaciones cromáticas de los colores Pantone Metallics y Pantone Premium Metallics en la prueba en Delta-E (∆E)
' Desviaciones cromáticas de los colores HKS en la prueba en Delta-E (∆E)

Los colores Pantone y HKS deben crearse como colores enteros y nombrarse correctamente.
Nuestro RIP reconoce los colores por sus nombres y asigna el correspondiente Lab-valores. Debe tenerse en cuenta que, por ejemplo, un PANTONE 300 C (para papel estucado) y un PANTONE 300 U (para papel no estucado) tienen valores de color diferentes. Lab-pueden asignarse valores. Por lo tanto, nuestro PIR también intentaría Colores directos para papel no estucado en una prueba para papel estucado.
Sin embargo, esto no puede reproducirse fácilmente en la impresión de producción, donde se utilizan colores directos mezclados físicamente. Se producirían importantes desviaciones de color entre la prueba y la tirada.

Si desea saber de antemano lo bien que podemos Colores directos eche un vistazo aquí: https://shop.proof.de/de/info/Pantone-und-HKS-Proof.html

El tono de color subyacente puede probarse, pero no existen impresoras adecuadas para pruebas que tengan pigmentos metálicos. Por lo tanto, lamentablemente no es posible reproducir el brillo metálico en la prueba.

PANTONE dispone actualmente de dos abanicos de colores Metallics paralelos:

PANTONE Metálicos Coated: Incluye los tonos metalizados clásicos ya disponibles desde finales de la década de 1980.

• - Lo más importante Colores basen: PANTONE 877, 876, 875 ...
• - Nombres típicos de los colores: PANTONE 8020, 8040, 8060, etc.

PANTONE Premium Metallics Coated: El nuevo abanico Metallics, existente desde 2012, muestra nuevos tonos Metallics más finos.

• - Lo más importante Colores basePANTONE Plata 10077 C
• - Nombres de colores típicos: PANTONE 10142, 10158, 10214, etc.

La principal diferencia entre los dos abanicos radica en la composición de sus respectivos colores base: Por un lado, está el diferente Pantone Plata: PANTONE 877 o PANTONE Plata 10077 C. En segundo lugar, en el PANTONE Metallics Coated el plata se complementa con otros colores base dorados, mientras que en el PANTONE Premium Metallics Coated el plata recién definido es el único color base metalizado y está matizado por los colores base PANTONE Goe.

Puede encontrar información detallada sobre PANTONE Metallics en nuestro Blog de Pruebas en www.proof.de

Al final del proceso de pedido en nuestra tienda, después de hacer clic en "Pedir ahora a cambio de una tarifa", verá un enlace a nuestra zona de carga, donde puede cargar hasta 30 archivos por artículo, cada uno de hasta 420 MB de tamaño. La mayoría de los clientes ‎ utilizar de esta manera. Sus datos seguirán estando disponibles para su comprobación en la tienda durante aproximadamente 1 año, en caso de que se produzcan errores en los datos, como por ejemplo RGB etc., puede eliminar fácil y cómodamente sus datos antiguos y cargar datos nuevos. Para nosotros, ésta es la forma más sencilla de gestionar sus datos de prueba.
A veces, sin embargo, hay buenas razones para utilizar un método diferente, ya se trate de archivos muy grandes, de un servidor proxy lento o simplemente del hecho de que ya dispone de un enlace WeTransfer a los datos pero no quiere descargarlos primero y volver a subirlos después.

También estamos encantados de cargar y procesar sus datos desde WeTransfer, Dropbox o un enlace directo a su sistema NAS, su FTP o su servidor web. Puede simplemente escribir dichos enlaces o los datos de acceso a los mismos en el campo de mensaje durante el proceso de pedido.

También estamos encantados de proporcionar a los clientes con pedidos frecuentes su propia carga FTP, donde también pueden cargar grandes cantidades de datos.

No escalamos ningún dato, no añadimos nada y no dejamos nada fuera. Recibirá su prueba en el tamaño exacto de los datos suministrados. Si ha creado marcas de recorte en el PDF, éstas se incluirán en la prueba. Si no ha creado ninguna, su prueba no tendrá marcas de recorte.

No. Hacemos pruebas a partir de rollos y no de hojas DIN exactas. Su prueba tendrá normalmente un borde blanco de varios milímetros de ancho, pero a veces puede ser de varios centímetros debido al formato del rollo. Cortamos a mano, por lo que los cortes no siempre son 100% exactos.

La cuña del soporte, el informe de la prueba y la ficha de trabajo (unas líneas de texto con detalles sobre el soporte, el impresor, el perfil de la prueba, etc.) se imprimen debajo o al lado de su motivo. El espacio para ello se añade a su motivo y no es necesario incluirlo en sus cálculos.

No necesitamos ni Sangradoni marcas de imprenta de ningún tipo. En principio, imprimimos 1:1 lo que se crea en sus datos de impresión. Si nos proporciona datos de impresión con marcas de sangrado y recorte, también recibirá una prueba con marcas de sangrado y recorte. Tenga en cuenta que el sangrado y las marcas de imprenta amplían el formato. Por tanto, si desea hacernos una prueba de un A4 con marcas de sangrado y recorte, no debe pedir un A4, sino un A4+.

Sí, siempre que el número y el formato de las páginas de sus datos de impresión coincidan con su pedido, no nos importa en cuántos archivos estén repartidas estas páginas. Por ejemplo, también serían posibles combinaciones de un PDF de varias páginas y JPGs o Tiffs.

Mientras sus datos de impresión sólo contengan colores CMYK y posiblemente colores especiales (Pantone o HKS), no es relevante para la prueba qué tipo de color se utiliza. Perfil de color está incrustado en el archivo. Nuestro RIP simula el perfil solicitado utilizando los valores CMYK existentes y los colores Pantone o HKS según los valores Lab almacenados en nuestro RIP. Sin embargo, los PDF/X3 y PDF/X4 creados correctamente también permiten imprimir datos que RGB-colores que se van a probar en color. Sin embargo, deben incrustarse los perfiles de color correspondientes para todos los elementos y el perfil de salida también debe corresponder al perfil pedido.

Cuando recibimos un archivo suyo, comprobamos en primer lugar si contiene colores distintos de CMYK. Si el archivo está exclusivamente en CMYK, se envía directamente para la prueba.

Tratamiento de perfiles incorrectos para datos CMYK / "Perfil no coincidente"

Si sólo hemos recibido datos CMYK de usted, ignoramos todos los perfiles de entrada y salida que contengan y sólo utilizamos los valores CMYK que llevamos al espacio de color de salida solicitado.

Ejemplo 1: Datos en ISOCoated, prueba pedida en ISOCoatedV2, es decir, perfil CMYK incorrecto o no incrustado

Usted envía un archivo con el perfil ISOCoated y un área de color en CMYK 100/70/0/0 y pide una prueba según ISOCoatedV2. Ignoramos el perfil ISOCoated y hacemos una prueba del valor de color puro 100/70/0/0 según ISOCoatedV2.

¿Por qué lo hacemos? En nuestras pruebas, intentamos reproducir la "realidad vivida" de la impresión lo más fielmente posible. En muchas conversaciones con impresores, hemos visto que en casi 100% de los casos no realizan conversiones de perfiles de CMYK a CMYK, sino que aplican un valor de color de 100/70/0/0 a la plancha sin tener en cuenta los perfiles CMYK, insertan el papel e imprimen conforme a la norma. Así que también reproducimos este método, aunque en realidad sería "más correcto" realizar una transferencia del espacio de color de ISOCoated 100/70/0/0 a ISOCoatedV2. Sin embargo, esto da como resultado un valor de color diferente, con Relativamente colorimétricoa conversión con Compensación de profundidad por ejemplo 100/63/1/6 o perceptivo con Compensación de profundidad 100/63/3/15 !

Caso práctico: Uno de nuestros clientes hizo pruebas de 30 zonas de color azul oscuro ligeramente diferentes en ISOCoatedV2, bajo cada una de las cuales se escribió el valor CMYK en negro, para probar el color de una superficie con recubrimiento de polvo. El cliente utilizó las zonas de color probadas para definir un valor de color CMYK muy adecuado, lo insertó en sus folletos e inició los trabajos de impresión.
El resultado: el azul oscuro era un azul significativamente diferente al de la prueba de referencia, el cliente y la agencia quedaron muy insatisfechos y se pusieron a buscar errores.

Ahora nos ha llegado el caso. Recibimos un archivo de prueba ISOCoatedV2 y lo comparamos con la prueba de nuestro colega. Los colores con los mismos valores de negro CMYK impresos debajo eran claramente diferentes, pero ambas pruebas tenían una cuña de soporte y estaban correctamente medidas. Tras solucionar algunos problemas, se nos ocurrió la idea de solicitar el archivo de la prueba original de nuestro colega, que aún existía. Este archivo contenía un perfil Fogra27Coated, es decir, una conversión del antiguo ISOCoated. En aquel momento, se había pedido una prueba conforme al ISOCoatedV2.
¿Qué había ocurrido? El colega había tenido en cuenta los perfiles de entrada, lo que provocó un cambio significativo en los valores CMYK de los parches de color debido a una transferencia del espacio de color de CMYK a CMYK, como ya se ha mencionado. Sin embargo, los valores CMYK impresos en negro bajo las manchas de color no habían cambiado, por supuesto. Por tanto, el valor CMYK muestreado ya no se correspondía en absoluto con el valor comprobado. Nuestro cliente se quedó atónito: "¿Qué, nuestros valores CMYK no estaban probados?".

Este no habría sido nuestro caso, ya que ignoraríamos el perfil incrustado para los datos CMYK. En este caso, esa también habría sido la expectativa de nuestro cliente. Al cabo de poco menos de dos horas, habíamos identificado el "error" (o quizá más bien: la "diferencia"), creado una prueba para nuestro cliente que estaba "en línea con las expectativas", que podía utilizar para determinar el valor CMYK adecuado en ISOCoatedV2, y habíamos resuelto el problema.

Si recibimos un archivo PDF que contiene imágenes RGB, el siguiente paso es comprobar si el archivo es un PDF/X-3 o PDF/X-4 válido. Si es así, y todos los perfiles RGB de entrada son correctos con el espacio de color (sRGB / AdobeRGB / ECI-RGB-V2, etc.), entonces comprobamos si se ha utilizado el espacio de color de salida correcto como intención de salida y si los datos CMYK que contiene también tienen los perfiles de entrada correctos. Si es así, probamos el archivo con la configuración: "Considerar todos los espacios de color de entrada y de salida".

Si los datos RGB no contienen un perfil, por ejemplo, si se han creado en Device-RGB, generamos un correo electrónico de "Datos incorrectos" en el que explicamos nuestro procedimiento del siguiente modo:

"Estimado cliente,
Estimado cliente, la comprobación de datos ha mostrado que sus datos contienen elementos RGB. Los elementos RGB sólo pueden interpretarse de forma fiable en la prueba si están marcados con un perfil de color y una intención de renderizado. Este es el caso, por ejemplo, de los datos PDF/X-3 y PDF/X-4 correctos. Además, debe especificarse la intención de salida correcta.
Al menos uno de estos criterios no parece aplicarse a su expediente.
Por tanto, lo más seguro sería convertir los datos RGB contenidos a CMYK. Esto tiene la ventaja de que usted tiene el control sobre la conversión y puede volver a ver el resultado CMYK en Acrobat antes de cargar de nuevo el archivo para la prueba. Así podremos utilizar de forma fiable sus valores CMYK para la prueba. Para ello, llame al pedido actual en su cuenta de cliente, borre los datos incorrectos y cargue los datos corregidos.
Si, por ejemplo, el elemento RGB es sólo una imagen pequeña que no es relevante para la impresión general de la prueba, o si no dispone de ningún otro archivo para la prueba, por supuesto también podemos utilizar sus datos RGB para la prueba. Si están disponibles, utilizaremos entonces sus perfiles de origen RGB y sus intenciones de renderizado, de lo contrario utilizaremos el sRGB norma y el intento de renderizado "colorimétrico relativo con compensación de profundidad", que conducirá a resultados de prueba correctos en la gran mayoría de los casos.
Si desea que le hagamos una prueba de los datos RGB suministrados, háganoslo saber. Estaremos encantados de responder a todas sus preguntas. Saludos cordiales, su equipo de pruebas"

Si pudiéramos elegir cómo pagan nuestros clientes, preferiríamos las siguientes opciones de pago:
1º: Sofortüberweisung (comisiones bajas para nosotros, método de pago seguro, transferencia rápida a nuestra cuenta)
2: Pago a cuenta (sin gastos, pero a pesar del buen comportamiento de pago, tenemos que hacer un seguimiento de algunos clientes y recordarles que paguen)
3.: Tarjeta de crédito o domiciliación bancaria (todo se factura a través de y nos cuesta unas comisiones notablemente más altas que, por ejemplo, con Sofortüberweisung)

Enviamos todas las pruebas inmediatamente, incluso cuando se paga a cuenta, incluso para los nuevos clientes, por eso no hay pago por adelantado en nuestra tienda. Confiamos en que nuestros clientes aprecien nuestro servicio y estén encantados de pagar por él.

Así que siéntase libre de elegir el método de pago que más le convenga. Si no le importa, preferimos la transferencia bancaria instantánea o el pago a cuenta... 🙂 .

Cuando acceda a nuestra tienda y seleccione su cuenta, verá un resumen de sus pedidos anteriores. Puede consultar y descargar la factura directamente en la vista general.

Para nosotros es irrelevante si desea que le hagamos 10 pruebas de la misma página o 10 páginas diferentes cada una de ellas una vez. Por ejemplo, si añade 10 páginas A4 en ISOCoatedV2 a su cesta de la compra, puede cargar un archivo para que lo probemos 10 veces. O un PDF con 10 páginas diferentes. O un JPEG, dos TIFFS, un archivo ZIP con cuatro PDF de una sola página y un PDF con tres páginas. Siempre que sea plausible que haya 10 páginas que corregir, no hay ningún problema. Si desea que le revisemos una página 10 veces o 5 páginas dos veces cada una, escríbanos un breve mensaje en el campo de mensajes al hacer el pedido, de lo contrario no sabremos con seguridad si simplemente ha olvidado o pasado por alto páginas durante la carga.

No puede elegir el papel que utilizamos para su prueba. El papel que utilizamos depende del perfil de prueba que haya encargado. Utilizamos un total de 4 papeles diferentes para nuestras pruebas. Un papel estucado y otro no estucado sin blanqueadores ópticos y otro con blanqueantes ópticos. Siempre utilizamos papel no estucado para los perfiles destinados a papel no estucado y papel estucado para los perfiles destinados a papel estucado.

También puede saber cuándo utilizamos qué papeles en "Papeles de prueba" leer más.

Por ejemplo, si recibimos un pedido de dos páginas pero sólo se ha subido una, normalmente nos pondremos en contacto con usted para comprobar si necesita el mismo motivo más de una vez o si aún faltan datos de impresión. Para evitar un posible retraso, puede indicarnos -preferiblemente a través del campo de comentarios- qué debemos comprobar y con qué frecuencia.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. La mejor forma de hacerlo es a través del chat o por teléfono llamando al +49 (0) 7071-7952740. Podemos cambiar o cancelar pedidos en una fecha posterior, pero la producción de sus pruebas a veces puede comenzar inmediatamente después de que se haya completado el pedido. Por lo tanto, la rapidez es esencial.

El estado del pedido no cambia automáticamente, sino que debe ser modificado manualmente por un empleado. Si acaba de cargar nuevos datos, es muy posible que nadie haya podido verlos todavía. Si sus datos siguen faltando o son incorrectos, volveremos a ponernos en contacto con usted. Ya sea por correo electrónico o por teléfono.

Póngase en contacto con nosotros Por desgracia, a pesar de todos nuestros esfuerzos, puede ocurrir que el software de pruebas tenga un mal día e imprima incorrectamente, o que nosotros, que sólo somos humanos, nos equivoquemos accidentalmente de flujo de trabajo o pasemos por alto finas rayas en la prueba en el ajetreo del envío. En tal caso, crearemos inmediatamente nuevas pruebas y se las enviaremos de nuevo.

Enviamos hasta el formato DIN A4+ en un cartón al cromo sulfato de 400 gr/m² con lengüeta para rasgar, a partir del formato DIN A3 en una funda de cartón cuadrada de una sola pared, que también está provista de lengüeta para rasgar.

Las pruebas también se colocan en fundas protectoras de polietileno. Esto proporciona a las pruebas una protección óptima contra la lluvia, la humedad y las influencias climáticas durante el envío. Las fundas protectoras son resistentes al desgarro y al agua, por lo que pueden utilizarse varias veces. Puede enviar fácilmente las pruebas en las mismas fundas protectoras después de la inspección. Las láminas de polietileno se queman sin dejar residuos, sin vapores tóxicos, gases ni escorias y son neutras para las aguas subterráneas.

La funda de cartón también es reutilizable, aunque la lengüeta de rasgado ya no funciona al reenviarla.

Sólo unas pocas veces al año recibimos comentarios de que nuestros envases se han arrugado o dañado durante el envío. Antes de la actual solución de cartón con cromosulfato, éste era un problema especialmente frecuente con los sobres.

También podemos enviarle las pruebas de forma neutral; indíquenoslo en el campo de mensajes durante el proceso de pedido.

También estaremos encantados de enviarle sus pruebas de forma neutral. Escríbanos su solicitud de envío neutral en el campo de comentarios durante el proceso de pedido. Por lo general, nuestras pruebas son completamente neutras y no hacen referencia a proof.de. Esto significa que su cliente no puede ver quién produjo sus pruebas.
En caso de envío neutro, recibirá la factura justificativa por correo electrónico.

Lo que también podemos ofrecerle Cargue su albarán como archivo adicional a sus datos de prueba. A continuación, imprimiremos su albarán en blanco y negro y lo adjuntaremos a su pedido. Esto es muy práctico: usted encarga 10 páginas de pruebas A4 para enviar directamente a su cliente.
- Añada 10 páginas DIN A4 a la cesta de la compra y realice el pago con la dirección de entrega del cliente
- Escriba en el campo de comentarios: "Por favor, utilice el envío neutral, se cargará el albarán propio" o algo similar
- Suba dos archivos: 1x "Pruebas" y 1x "Albarán" o algo similar 🙂 .
- Finalice su pedido

Por ejemplo, si desea que le hagamos dos pruebas y le enviemos un juego a usted y otro a su cliente, puede hacer dos pedidos o escribir su petición y la segunda dirección de entrega en el campo de comentarios. Entonces ajustaremos la factura para el envío doble y la adjuntaremos a su envío. Importante: No pague por Paypal o transferencia bancaria instantánea, sino seleccione "Factura" como forma de pago, ya que entonces el importe que figura en la confirmación del pedido ya no coincidirá con el importe final de la factura y, por tanto, Paypal le solicitaría un importe erróneo.

Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico para los paquetes cuya etiqueta de envío hayamos creado con el software de nuestra tienda. Para las pruebas de hasta un máximo de A4+, enviamos el envío estándar como carta grande prioritaria con Deutsche Post. Podemos ver el seguimiento correspondiente en nuestra página web, pero por regla general sólo indica si el artículo ya ha sido entregado o no. El seguimiento de los paquetes enviados de forma neutral, DHL Express antes de las 9 de la mañana y Express con entrega los sábados, sólo puede verse desde nuestra página web, ya que generamos las etiquetas para éstos fuera del software de nuestra tienda. No obstante, si se pone en contacto con nosotros, podemos buscarle el enlace correspondiente.

Todo lo que recibimos antes de las 16.00 horas se envía el mismo día, siempre que el pedido se haya completado a tiempo y los datos de impresión estén listos para la prueba. Si selecciona una de nuestras opciones de envío exprés, la prueba llegará a su destino dentro de Alemania con toda fiabilidad al siguiente día laborable. Con el envío estándar, a veces puede tardar unos días en entregarse, lo que no podemos acelerar después.

Puede encontrar información más detallada al respecto en "Gastos de envío y plazos de entrega" leer más.

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente, preferiblemente a través del chat o por teléfono llamando al +49 (0) 7071-7952740. A pesar de nuestro buen embalaje, puede ocurrir que el paquete y su contenido sufran daños durante el envío y las pruebas lleguen dobladas. Aunque el envío ya no esté en nuestras manos, crearemos inmediatamente nuevas pruebas y se las enviaremos de nuevo. Para mayor seguridad, envíenos una foto de la prueba arrugada y/o del embalaje arrugado y no los tire. Una reclamación a DHL o UPS no suele tener éxito para nosotros, pero así al menos podemos intentarlo. Muchas gracias.