Häufige Fragen

Wir verwenden alle aktuellen Profile nach ProzessStandard Offsetdruck (PSO) und Process Standard Rotogravure (PSR) der ECI und einige ältere – aber gängige – Proofstandards.

Im Einzelnen sind das:

Detailliertere Informationen zu den Offsetdruck Proof Standards, ICC Profilen und den verwendeten Proof Profilen finden Sie hier oder auf unserem Proof-Blog unter https://blog1.proofen.de/proof/proof-profile/

Grundsätzlich ist es am sichersten, den Standard zu verwenden, den die Druckerei für ihre Druckdaten verlangt. Innerhalb Europas ist es im Zweifelsfall oft sinnvoll ISO coated v2 (FOGRA 39) zu verwenden, da dieses häufig als Referenz auch für Druckverfahren und Medien verwendet wird, für die es eigentlich nicht gedacht ist. Darüber hinaus sind Empfehlungen schwierig, denn es gibt leider nicht überall einheitliche Standards.

Proofs sind normierte Produkte, die nach einem bestimmten Satz an Werten erstellt und geprüft werden. Genau das ist auch der Punkt, der sie von irgendwelchen “bunten Ausdrucken” unterscheidet.

Ein traditioneller Proof für Offsetdruck auf Bilderdruckpapier wird beispielsweise nach den Normwerten von ISOCoated V2 hergestellt (Papiertyp 1 und 2, glänzend und matt gestrichen Bilderdruck, Tonwertzunahmekurven A (CMY) und B (K) aus ISO 12647-2:2004) und nach einem Wertesatz überprüft (FOGRA39L). Ein Proof für Naturpapier (z.B. PSOUncoated) wird nach ganz anderen Wertesätzen hergestellt und überprüft. Logisch, denn ein Druck auf einem Naturpapier sieht nachvollziehbar in Sachen Buntheit und Weisswert definitiv anders aus, als ein Druck auf Bilderdruckpapier.

Ein Proof muss daher immer nach einer Norm erstellt sein und nach einem Referenzwertesatz überprüfbar sein. Ein Proof ohne Profil kann leider nicht hergestellt werden, denn das wäre nichts anderes als “buntes Papier aus einem Proofsystem”, aber kein farbverbindlicher, ISO-konformer Proof. Müssen Sie dennoch einen Proof erstellen, haben aber über keine genauen Angaben zu dem benötigten Profil, dann proofen Sie im Zweifel ISOCoated V2. Das hat sich in der Branche als am häufigsten eingesetzter Standard durchgesetzt und wird daher stets als Basis Proof akzeptiert werden.

Mit Einführung der neuen Standards stehen mit Fogra 51 und Fogra 52 nun auch parallel zu ISOCoatedV2 und PSOUncoated neue Proof Standards auf aufhellerhaltigen Proof-Papieren zur Verfügung. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Druckerei, ob sie schon nach den neuen oder noch nach den alten Standards druckt und bestellen Sie Ihre Proofs dementsprechend.

Einen Sonderfall stellen unsere Heaven42 Proofs dar. Hier wird kein internationaler Standard, sondern ein Hausstandard der Scheufelen Papierfabrik geprooft, mit dem der Druck auf das verbreitete und ungewöhnlich hochweisse Papier simuliert wird. Diese Proofs sind somit auch nicht farb- und rechtsverbindlich, aber simulieren innerhalb der Toleranzen die Farbigkeit des von Scheufelen und Heidelberger Druck herausgegebenen Farbprofiles.

Wir proofen mit dem Proofsystem mit der präzisesten Farbwiedergabe des gesamten Druckermarktes. Durch unser 11-farbiges Proofsystem können wir besser, als viele andere Dienstleister, Schmuckfarben wie Pantone und HKS proofen. In unserer Proofsoftware haben wir alle gängigen Farben hinterlegt, damit Schmuckfarben gut als irgend möglich im Digitalproof simuliert werden.

Falls unser System Ihre Farbe nicht kennt, können wir die Farbe manuell eingeben. Auch dann bemühen wir uns um optimale Wiedergabe. Klar ist aber: Farben wie z.B. Pantone 811 oder Silber und Gold können auch bei uns nur näherungsweise dargestellt werden.

Folgende Farbsysteme sind in unserem Proof Drucker hinterlegt:

• • HKS: HKS K, HKS N, HKS Z
• • Pantone: Pantone C, Pantone U, Pantone Goe C, Pantone Goe U,
  Pantone M, Pantone TCX (Textile), Pantone TPX, Pantone DS
• • Toyo
• • DIC

Weitere kompakte Informationen zur Darstellbarkeit von PANTONE und HKS Farben finden Sie hier.

Detaillierte Informationen, Bildbeispiele und Farbabweichungs-Tabellen zu allen gängigen PANTONE-Farben finden Sie auf unserem Blog Proof.de:

› Kann man HKS Farben proofen?
› Kann man Pantone Farben proofen?
› Farbabweichungen von Pantone Farben im Proof in Delta-E (∆E)
› Farbabweichungen von Pantone Metallics und Pantone Premium Metallics Farben im Proof in Delta-E (∆E)
› Farbabweichungen von HKS Farben im Proof in Delta-E (∆E)

Pantone und HKS-Farben sollten als Volltonfarben angelegt und korrekt benannt sein.
Unser RIP erkennt die Farben am Namen und weist den Farben die zugehörigen Lab-Werte zu. Zu beachten ist dabei, dass z.B. einer PANTONE 300 C (für gestrichenes Papier) und einer PANTONE 300 U (für ungestrichenes Papier) unterschiedliche Lab-Werte zugeordnet werden. Unser RIP würde daher auch versuchen eine Sonderfarbe für ungestrichenes Papier auf einem Proof für gestrichenes Papier abzubilden.
Im Auflagendruck, bei dem mit physisch angemischten Volltonfarben gearbeitet wird, lässt sich dies jedoch nicht ohne weiteres nachmachen. Es käme zu deutlichen Farbabweichungen zwischen Proof und Auflagendruck.

Wenn Sie vorab wissen wollen, wie gut wir Ihre Sonderfarbe treffen können, schauen Sie bitte hier nach: https://shop.proof.de/de/info/Pantone-und-HKS-Proof.html

Der zugrundeliegende Farbton lässt sich proofen, es gibt aber keine zum Proofen geeigneten Drucker, die über Metallicpigmente verfügen. Den metallischen Glanz im Proof darzustellen, ist daher leider nicht möglich.

Derzeit existieren bei PANTONE parallel zwei Metallics Farbfächer:

PANTONE Metallics Coated: Beinhaltet die klassischen bereits seit Ende der 1980er Jahre erhältlichen Metallic-Farbtöne.

• • Wichtigste Basisfarben: PANTONE 877, 876, 875 …
• • Typische Farbnamen: PANTONE 8020, 8040, 8060 etc.

PANTONE Premium Metallics Coated: Der neue, seit 2012 existierende Metallics Fächer, der neue, feinere Metallics-Farbtöne zeigt.

• • Wichtigste Basisfarbe: PANTONE Silver 10077 C
• • Typische Farbnamen: PANTONE 10142, 10158, 10214 etc.

Der Hauptunterschiede zwischen den beiden Fächern liegen in der Zusammensetzung ihrer jeweiligen Basisfarben: Zum einen ist da das unterschiedliche Pantone Silber: PANTONE 877 bzw. PANTONE Silver 10077 C. Zum anderen wird im PANTONE Metallics Coated das Silber durch weitere Gold Basisfarben ergänzt, während im PANTONE Premium Metallics Coated das neu definierte Silber die einzige metallische Basisfarbe ist und durch PANTONE Goe Basisfarben abgetönt wird.

Ausführliche Informationen zu PANTONE Metallics finden Sie in unseren Proof Blog auf www.proof.de

Ganz am Ende des Bestellvorgangs in unserem Shop, nachdem Sie auf „Jetzt kostenpflichtig bestellen“ geklickt haben, wird Ihnen ein Link zu unserem Uploadbereich angezeigt, bei dem Sie pro Artikel bis zu 30 Dateien mit jeweils bis zu 420 MB Größe hochladen können. Die meisten Kunden nutzen diesen Weg. Ihre Daten stehen noch für rund 1 Jahr im Shop zur Kontrolle zur Verfügung, bei Datenfehlern wie RGB Daten etc. können Sie einfach und bequem Ihre alten Daten löschen und neue Daten hochladen. Für uns ist dieser Weg der einfachste im Handling Ihrer Proof-Daten.
Manchmal sprechen aber gute Gründe für einen anderen Weg, seien es sehr große Dateien, hakelige Proxy-Server oder einfach die Tatsache, dass Sie bereits einen WeTransfer-Link auf die Daten haben, aber diese nicht erst herunterladen und dann wieder hochladen möchten.

Wir laden und verarbeiten auch gerne Ihre Daten aus WeTransfer, Dropbox oder einem direkten Link auf Ihr NAS-System, Ihren FTP oder Ihren Webserver. Solche Links oder die Zugangsdaten hierfür können Sie uns einfach während der Bestellung  in das Mitteilungen-Feld schreiben.

Gerne stellen wir auch Kunden mit häufigen Bestellungen einen eigenen FTP-Upload zur Verfügung, in den Sie dann auch große Datenmengen uploaden können.

Wir skalieren keine Daten, fügen nichts hinzu und lassen nichts weg. Sie erhalten Ihren Proof exakt in der Größe der gelieferten Daten. Haben Sie Beschnittmarken in der PDF angelegt, dann werden diese mitgeprooft. Haben Sie keine angelegt, hat Ihr Proof auch keine Beschnittmarken.

Nein. Wir proofen von Rolle und nicht von exakten DIN Bögen. Ihr Proof wird meist einen mehrere Millimeter breiten weißen Rand haben, der aber durch das Rollenformat auch einmal mehrere Zentimeter breit sein kann. Wir schneiden von Hand, daher sind die Schnitte nicht immer 100% exakt.

Medienkeil, Prüfprotokoll und Jobticket (einige Zeilen Text mit Angaben zu Medium, Drucker, Proofprofil, etc.) werden unter oder neben Ihr Motiv gedruckt. Der Platz dafür kommt zu Ihrem Motiv dazu und muss nicht von Ihnen einkalkuliert werden.

Wir benötigen weder Anschnitt, noch Druckermarken irgendeiner Art. Grundsätzlich drucken wir 1:1 was in Ihren Druckdaten angelegt ist. Wenn Sie uns Druckdaten mit Anschnitt und Schnittmarken liefern, bekommen Sie auch einen Proof mit Anschnitt und Schnittmarken zurück. Bitte beachten Sie, dass Anschnitt und Druckermarken das Format vergrößern. Wenn Sie also ein A4 mit Anschnitt und Schnittmarken bei uns proofen wollen, sollten Sie nicht A4, sondern A4+ bestellen.

Ja. Solange Anzahl und Format der Seiten in Ihren Druckdaten mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, spielt es für uns keine Rolle, auf wie viele Dateien diese Seiten verteilt sind. Es wären z.B. auch Kombinationen aus einer mehrseitigen PDF und JPGs oder Tiffs möglich.

So lange in Ihren Druckdaten ausschließlich CMYK-Farben und eventuell Sonderfarben (Pantone oder HKS) enthalten sind, ist es für den Proof nicht relevant, was für ein Farbprofil in der Datei eingebettet ist. Unser RIP simuliert das bestellte Profil anhand der vorhandenen CMYK-Werte und Pantone- oder HKS-Farben nach Lab-Werten, die in unserem RIP hinterlegt sind. Korrekt angelegte PDF/X3 und PDF/X4 ermöglichen es jedoch auch Druckdaten, die RGB-Farben enthalten, farbverbindlich zu proofen. Dafür müssen allerdings zwingend für alle Elemente die zugehörigen Farbprofile eingebettet sein und auch das Ausgabeprofil muss dem bestellten Profil entsprechen.

Wenn wir eine Datei von Ihnen erhalten, prüfen wir als erstes, ob andere als CMYK Farben in der Datei enthalten sind. Ist die Datei ausschließlich in CMYK aufgebaut, wird sie direkt zum Proofen gesendet.

Umgang mit falschen Profilen bei CMYK Daten / „Profile Mismatch“

Sofern wir ausschließlich CMYK Daten von Ihnen erhalten haben, ignorieren wir sämtliche enthaltenen Eingabe- und Ausgabeprofile und verwenden nur die CMYK Werte, die wir auf den bestellten Ausgabefarbraum bringen.

Beispiel 1: Daten in ISOCoated, Proof in ISOCoatedV2 bestellt, also falsches oder kein CMYK Profil eingebettet

Sie senden eine Datei mit dem Profil ISOCoated und einer Farbfläche in CMYK 100/70/0/0 und bestellen einen Proof nach ISOCoatedV2. Wir ignorieren das ISOCoated Profil und proofen den reinen Farbwert 100/70/0/0 nach ISOCoatedV2.

Warum tun wir das? Wir versuchen in unseren Proofs, die „gelebte Realität“ des Druckes so gut als möglich wiederzugeben. In vielen Gesprächen mit Druckereien haben wir gesehen, dass diese in fast 100% der Fälle keine Profilkonvertierungen von CMYK nach CMYK durchführen, sondern einen Farbwert von 100/70/0/0 ohne Beachtung von CMYK Profilen so auf die Platte bringen, Papier einlegen und normkonform drucken. Also bilden wir auch diesen Weg ab, obwohl es eigentlich „korrekter“ wäre, einen Farbraumtranfer von ISOCoated 100/70/0/0 nach ISOCoatedV2 durchzuführen. Dabei entsteht aber ein anderer Farbwert, bei relativ farbmetrischer Konvertierung mit Tiefenkompensierung beispielsweise 100/63/1/6 oder perzeptiv mit Tiefenkompensierung 100/63/3/15 !

Praxisfall: Ein Kunde von uns proofte nicht bei uns, sondern bei einem Kollegen 30 leicht unterschiedliche, dunkelblaue Farbflächen in ISOCoatedV2, unter denen jeweils der CMYK Wert in schwarzer Schrift stand, um eine pulverbeschichtete Oberfläche farblich abzumustern. Der Kunde definierte anhand der geprooften Farbflächen einen sehr gut passenden CMYK Farbwert, setzte den in seine Broschüren ein, und startete die Druckaufträge.
Ergebnis: Das Dunkelblau war jeweils ein deutlich anderes Blau als auf dem Referenzproof, Kunde und Agentur waren sehr unzufrieden und gingen auf Fehlersuche.

Jetzt kam der Fall zu uns. Wir erhielten eine Datei zum Proof nach ISOCoatedV2 und verglichen die mit dem Proof unseres Kollegen. Die Farben mit denselben darunter gedruckten schwarzen CMYK Werten waren deutlich unterschiedlich, beide Proofs aber mit Medienkeil versehen und korrekt vermessen. Nach einiger Fehlersuche kamen wir auf die Idee, die ursprünglich beim Kollegen geproofte Datei anzufordern, die auch noch existierte. In dieser fand sich ein Fogra27Coated Profil, also eine Umsetzung des alten ISOCoated. Bestellt worden war damals ein Proof nach ISOCoatedV2.
War war passiert? Der Kollege hatte die Eingangsprofile berücksichtigt, wodurch eine wie oben angeführte deutliche Veränderung der CMYK Werte der Farbfelder durch einen Farbtraumtransfer von CMYK nach CMYK einher ging. Die schwarzen gedrukten CMYK Werte unter den Farbfeldern hatten sich aber natürlich nicht verändert. Der abgemusterte CMYK Wert entsprach also überhaupt nicht mehr dem geprooften Wert. Unser Kunde fiel aus allen Wolken: „Wie, es wurden nicht unsere CMYK Werte geprooft?“.

Bei uns wäre dieser Fall eben nicht aufgetreten, da wir das eingebettete Profil bei CMYK Daten ignorieren würden. Das wäre in diesem Fall auch die Erwartungshaltung unseres Kunden gewesen. Nach knapp zwei Stunden hatten wir so den „Fehler“ (oder vielleicht eher: den „Unterschied“) ermittelt, unserem Kunden einen „erwartungsgerechten“ Proof erstellt, anhand dessen er den passenden CMYK Wert in ISOCoatedV2 ermitteln konnte, und hatten das Problem aus der Welt geschafft.

Sollten wir eine PDF Datei erhalten, die RGB Bilder enthält, so prüfen wir im nächsten Schritt, ob die Datei eine valide PDF/X-3 oder PDF/X-4 ist. Ist das der Fall, und sind alle Eingangs-RGB-Profile korrekt mit Farbraum (sRGB / AdobeRGB / ECI-RGB-V2 etc.) ausgezeichnet, dann prüfen wir, ob der korrekte Ausgabefarbraum als Output Intent verwendet wurde und ob ebenfalls enthaltene CMYK Daten die korrekten Eingabeprofile haben. Wenn ja, dann proofen wir die Datei mit den Einstellungen: „Alle Eingabe- und Ausgabefarbräume berücksichtigen“.

Falls RGB Daten kein Profil enthalten sollten, also z.B. in Device-RGB angelegt sind, erzeugen wir eine „Daten fehlerhaft“-Email, in der wir unser Vorgehen wie folgt erläutern:

„Sehr geehrter Kunde,
die Datenprüfung hat ergeben, dass in Ihren Daten RGB-Elemente enthalten sind. RGB Elemente können im Proof nur dann sicher interpretiert werden, wenn sie mit einem Farbprofil und einem Rendering Intent ausgezeichnet sind. Das ist z.B. bei korrekten PDF/X-3 und PDF/X-4 Daten der Fall. Zudem muss der richtige Output Intent angeben sein.
Mindestens eines dieser Kriterien scheint bei Ihrer Datei nicht der Fall zu sein.
Der sicherste Weg wäre also, Sie konvertieren die enthaltenen RGB Daten nach CMYK. Das hat den Vorteil, dass Sie die Kontrolle über die Konvertierung haben, und das CMYK Ergebnis noch einmal in Acrobat betrachten können, bevor Sie die Datei zum proofen erneut hochladen. Für den Proof können wir dann zuverlässig auf Ihre CMYK Werte zurückgreifen. Rufen Sie dazu die aktuelle Bestellung in Ihrem Kundenkonto auf, löschen die fehlerhaften Daten und laden die korrigierten Daten hoch.
Wenn z.B. das RGB Element nur ein kleines Bild sein sollte, das für den Gesamteindruck des Proofs nicht relevant ist, oder falls Sie keine andere Datei für den Proof zur Verfügung haben, dann können wir natürlich auch Ihre RGB Daten für den Proof verwenden. Sofern vorhanden, verwenden wir dann Ihre RGB Quellprofile und Rendering Intents, anderernfalls verwenden wir den sRGB Standard und den Rendering Intent „elativ farbmetrisch mit Tiefenkompensierung“, was in den allermeisten Fällen zu korrekten Proofergebnissen führen wird.
Falls wir die gelieferten RGB-Daten so proofen sollen, dann geben Sie uns bitte einfach Bescheid. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr Proof-Team“

Wenn wir uns aussuchen könnten, wie unsere Kunden bezahlen, dann würden wir folgende Bezahlmöglichkeiten wünschen:
1.: Sofortüberweisung (für uns geringe Gebühren, sichere Bezahlart, schneller Übertrag auf unser Konto)
2.: Zahlung auf Rechnung (keine Gebühren, aber trotz guter Zahlmoral müssen wir bei manchen Kunden nachfassen und an die Zahlung erinnern)
3.: , Kreditkarte oder Lastschrift (wird alles über abgerechnet und kostet uns spürbar höhere Gebühren als z.B. bei Sofortüberweisung)

Wir versenden alle Proofs sofort, auch bei Zahlung auf Rechnung, auch bei Neukunden, daher gibt es bei uns im Shop auch keine Vorkasse. Wir vertrauen darauf, dass unsere Kunden unsere Leistung schätzen und gerne in Anspruch nehmen und daher auch gerne bezahlen.

Wählen Sie also gerne die Bezahlart, die Ihnen am Besten entspricht. Wenn es Ihnen egal ist, dann würden wir uns Sofortüberweisung oder Zahlung auf Rechnung wünschen… 🙂

Wenn Sie sich in unserem Shop einloggen und Ihr Konto anwählen, sehen Sie eine Übersicht Ihrer bisherigen Bestellungen. Die Rechnung können Sie direkt in der Übersicht aufrufen und herunterladen.

Ob Sie dieselbe Seite 10x proofen lassen, oder 10 unterschiedliche Seiten je einmal proofen lassen, das spielt bei uns keine Rolle. Wenn Sie z.B. 10 Seiten DIN A4 in ISOCoatedV2 in Ihren Warenkorb legen, dann können Sie uns eine Datei hochladen, die wir dann 10x proofen sollen. Oder aber eine PDF mit 10 unterschiedlichen Seiten. Oder aber ein JPEG, zwei TIFFS, eine ZIP-Datei mit vier einseitigen PDF und eine PDF mit drei Seiten darin. Solange für uns plausibel 10 zu proofende Seiten enthalten sind, ist das absolut in Ordnung. Wenn Sie eine Seite 10x oder eben 5 Seiten je 2x geprooft haben möchten, dann schreiben Sie uns eine kurze Nachricht in das Mitteilungen-Feld bei der Bestellung, sonst wissen wir nicht genau, ob Sie nicht beim Upload einfach Seiten vergessen oder übersehen haben.

Welches Papier wir für Ihren Proof verwenden, können Sie bei uns nicht auswählen. Welches Papier wir verwenden, hängt davon ab, welches Proofprofil Sie bestellt haben. Wir verwenden insgesamt 4 unterschiedliche Papiere für unsere Proofs. Jeweils ein gestrichenes und ein ungestrichenes Papier ohne optische Aufheller und eines mit optischen Aufhellern. Grundsätzlich verwenden wir immer ungestrichenes Papier bei Profilen, die für ungestrichenes Papier gedacht sind und gestrichenes Papier bei Profilen für gestrichenes Papier.

Wann wir welche Papiere verwenden, können Sie auch unter „Proof Papiere“ nachlesen.

Wenn wir beispielsweise eine Bestellung über zwei Seiten bekommen, aber nur eine Seite hochgeladen wurde, melden wir uns in der Regel bei Ihnen, um zu prüfen, ob Sie das gleiche Motiv mehrfach benötigen oder noch Druckdaten fehlen. Um eine eventuelle Verzögerung dadurch zu vermeiden, können Sie uns – am besten über das Kommentarfeld – mitteilen, was wir wie oft proofen sollen.

Melden Sie sich möglichst sofort bei uns. Am besten per Chat oder telefonisch unter +49 (0) 7071-7952740. Wir können Bestellungen nachträglich abändern oder stornieren, aber die Produktion Ihrer Proofs kann bisweilen schon direkt nach Abschluss der Bestellung beginnen. Daher ist Schnelligkeit geboten.

Der Bestellstatus ändert sich nicht automatisch, sondern muss von einem Mitarbeiter manuell umgestellt werden. Wenn Sie erst vor kurzem neue Daten hochgeladen haben, kann es gut sein, dass bislang noch niemand dazu kam, sich die neuen Daten anzuschauen. Sollten Ihre Daten weiterhin fehlen oder fehlerhaft sein, würden wir uns erneut bei Ihnen melden. Entweder per Email oder per Telefon.

Melden Sie sich bei uns! Am besten per Chat oder telefonisch unter +49 (0) 7071-7952740. Bei aller Mühe kann es leider dennoch passieren, dass die Proofsoftware einen schlechten Tag hat und fehlerhaft druckt, oder wir, die auch nur Menschen sind, versehentlich den falschen Workflow erwischen oder feine Streifen auf dem Proof in der Hektik des Versands übersehen. In solch einem Fall erstellen wir Ihnen umgehend neue Proofs und senden sie Ihnen erneut zu.

Wir versenden bis zum Format DIN A4+ in einem 400 gr/qm Chromosulfatkarton mit Aufreißlasche, ab Format DIN A3 in einer einwelligen quadratischen Karton-Hülse, die ebenfalls mit einer Aufreisslasche versehen ist.

Die Proofs werden zusätzlich in Polyethylen-Schutzhüllen eingelegt. Dadurch werden die Proofs beim Versand gegen Regen, Feuchte und Klimaeinflüsse optimal geschützt. Die Schutzhüllen sind reißfest und wasserunempfindlich und daher mehrfach verwendbar. Sie können die Proofs problemlos nach Begutachtung in denselben Schutzhüllen weiter versenden. Polyethylen-Folien verbrennen rückstandsfrei ohne giftige Dämpfe, Gase und Schlacken und sind grundwasserneutral.

Auch die Karton-Hülse ist wiederverwendbar, wobei die Aufreisslasche beim Weiterversand nicht mehr funktioniert.

Wir haben nur wenige Male pro Jahr die Rückmeldung, daß unsere Verpackungen beim Versand geknickt oder beschädigt wurden. Insbesondere bei den Umschlägen war das vor der jetzigen Chromosulfatkarton-Lösung ein häufigeres Problem.

Gerne versenden wir die Proofs auch neutral; teilen Sie uns das bitte im Mitteilungen-Feld während der Bestellung mit.

Gerne versenden wir Ihre Proofs auch neutral. Bitte schreiben Sie uns Ihren Wunsch nach neutralem Versand im Anmerkungen-Feld während des Bestellvorganges. Unsere Proofs sind generell vollständig neutral gehalten und haben keinerlei Hinweis auf proof.de. Ihr Kunde kann also nicht nachvollziehen, wer Ihre Proofs produziert hat.
Im Falle eines neutralen Versandes erhalten Sie Ihre Proof-Rechnung per EMail zugesandt.

Was wir Ihnen auch anbieten können: Laden Sie uns zu Ihren Proofdaten Ihren Lieferschein als zusätzliche Datei mit hoch. Wir drucken dann Ihren Lieferschein in Schwarz-Weiss aus und legen ihn Ihrer Bestellung bei. Ganz praktisch also: Sie bestellen 10 Seiten Proofs in DIN A4, die direkt an Ihren Kunden gesendet werden sollen.
• 10 Seiten DIN A4 in den Warenkorb legen und Check-Out mit Kundenlieferadresse machen
• Ins Anmerkungen-Feld: „Bitte neutraler Versand, eigener Lieferschein wird hochgeladen“ oder so schreiben
• Zwei Dateien hochladen: 1x „Proofs“ und 1x „Lieferschein“ oder so ähnlich 🙂
• Bestellung abschließen

Wenn wir z.B. alle Proofs 2x proofen sollen, und dann ein Satz zu Ihnen und ein Satz zu Ihrem Kunden gesendet werden soll, dann können Sie entweder zwei Bestellungen auslösen, oder aber Sie schreiben uns im Kommentarfeld Ihren Wunsch und die zweite Lieferadresse. Wir passen dann die Rechnung auf 2x Versand an, und legen diese Ihrer Sendung bei. Wichtig: Bezahlen Sie nicht per Paypal oder Sofortüberweisung, sondern wählen Sie „Rechnung“ als Zahlart aus, da ja dann der Betrag auf der Bestellbestätigung nicht mehr mit dem endgültigen Rechnungsbetrag übereinstimmt, und Paypal daher den falschen Betrag bei Ihnen anfordern würde.

Für Pakete, deren Versandetikett wir über unsere Shopsoftware erstellt haben, bekommen Sie einen Trackinglink per Email. Bei Proofs bis maximal A4+ versenden wir im Standardversand als Großbrief Prio mit der Deutschen Post. Das Tracking dazu können wir von unserer Seite einsehen, sagt aber in der Regel nur aus, ob bereits zugestellt wurde oder nicht. Das Tracking für neutral versendete Pakete, DHL Express vor 9 Uhr und Express mit Samstagszustellung, ist nur von unserer Seite einsehbar, da wir die Etiketten dafür außerhalb unserer Shopsoftware generieren. Wenn Sie sich aber bei uns melden, können wir den entsprechenden Link für Sie heraussuchen.

Alles was bis 16.00 Uhr bei uns eingeht, geht noch am selben Tag in den Versand, sofern die Bestellung rechtzeitig abgeschlossen und die Druckdaten prooffähig sind. Wenn Sie eine unserer Expressversandoptionen auswählen, ist der Proof innerhalb Deutschlands recht zuverlässig am nächsten Werktag an seinem Bestimmungsort. Im Standardversand kann es auch manchmal einige Tage dauern bis zugestellt wird, was wir auch nicht nachträglich beschleunigen können.

Detailliertere Informationen dazu können Sie unter „Versandkosten und Lieferzeiten“ nachlesen.

Melden Sie sich bitte sofort bei uns, am besten per Chat oder telefonisch unter +49 (0) 7071-7952740. Es kann trotz unserer guten Verpackung dennoch vorkommen, dass das Paket mitsamt dem Inhalt auf dem Versandweg beschädigt wird und die Proofs geknickt bei Ihnen ankommen. Auch wenn die Lieferung nicht mehr in unserer Hand liegt, erstellen wir Ihnen umgehend neue Proofs und senden sie Ihnen erneut zu. Bitte schicken Sie uns zur Sicherheit ein Bild des verknickten Proofs und / oder der verknickten Verpackung zu und werfen Sie diese nicht weg. Zwar ist eine Reklamation bei DHL oder UPS meist nicht erfolgreich für uns, aber so können wir es wenigsten versuchen. Herzlichen Dank.