Nous avons publié il y a environ 14 jours sur notre Proof.fr a mis en place un chat en direct, actif tous les jours ouvrables de 9h à 18h. Nos collaborateurs Proof.de sont connectés au chat pendant ces heures. Si vous avez une question rapide, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment via le chat.
La protection des données au plus haut niveau
Pour des raisons de protection des données, nous avons opté pour le logiciel de chat Livezilla, développé en Allemagne, qui peut être installé localement, contrairement à de nombreuses solutions en nuage. Cela présente de nombreux avantages pour vous en termes de protection des données :
- Notre chat Proof.de est hébergé sur notre propre serveur
- Il est bien sûr crypté SSL
- Le logiciel de chat n'utilise pas de cookies
- Les six derniers chiffres de votre adresse IP sont anonymisés
- Tous les journaux de chat, tickets, etc. sont complètement supprimés après quatre à trente jours au plus tard.
- Il est possible de chatter à tout moment sans donner son nom, son adresse e-mail ou d'autres informations similaires.
- Vous pouvez démarrer un chat directement et rester totalement anonyme vis-à-vis de nous.
- Vous pouvez envoyer et recevoir des fichiers directement dans le chat si vous le souhaitez.
Si le bureau est fermé, vous pouvez laisser un message
Pendant les périodes où nous ne sommes pas au bureau, vous pouvez nous laisser un message via la fenêtre de chat, qui nous sera transmis par e-mail. Pour que nous puissions vous répondre, vous devez bien sûr nous fournir une adresse e-mail. SobaLorsqu'un membre de l'équipe est de nouveau en ligne, il voit votre demande et vous répond dès que possible. Ce n'est pas plus rapide qu'une demande normale par e-mail, mais c'est peut-être plus pratique dans certains cas.
Au cours des premières semaines, nous avons eu une bonne expérience avec le chat. Nous avons pu résoudre des problèmes, donner des conseils, clarifier des détails et bien plus encore via le chat. Le transfert de données optionnel intégré au chat a également été très apprécié dans les deux sens : ainsi, les clients nous ont envoyé des données PDF dans le chat à des fins d'illustration et de contrôle, et nous avons pu envoyer des captures d'écran et des instructions à nos partenaires de chat.
Comme vous pouvez le constater : Nous avons beaucoup réfléchi à la manière d'optimiser encore davantage notre assistance et notre convivialité.
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