Újdonság: élő chat az shop.proof.de-n hétköznapokon 9 és 18 óra között.

Szavazz most

Körülbelül 14 napja a Bizonyíték.de webáruházunkban élő csevegést indítottunk, amely minden munkanapon 9 és 18 óra között elérhető. Munkatársaink ezen idő alatt a csevegésen keresztül elérhetők. Ha gyors kérdése van, akkor bármikor szívesen válaszolunk Önnek a csevegésen keresztül.

A legmagasabb szintű adatvédelem

Adatvédelmi okokból a Németországban kifejlesztett Livezilla csevegőszoftvert választottuk, amely számos felhőalapú megoldással ellentétben helyileg telepíthető. Ez számos adatvédelmi előnyt kínál Önnek:

  • A Proof.de csevegőprogramot a saját szerverünkön tároljuk.
  • Természetesen SSL titkosítással rendelkezik.
  • A csevegőszoftver nem használ cookie-kat.
  • Az IP-címének utolsó hat számjegye anonimizálásra kerül.
  • Az összes csevegési napló, jegy stb. négytől legfeljebb 30 nap elteltével teljesen törlésre kerül.
  • A csevegés bármikor lehetséges, név, e-mail vagy hasonló adatok megadása nélkül.
  • Kezdhet egy csevegést, és teljesen névtelen maradhat számunkra.
  • Kérésre közvetlenül a csevegésben is küldhet és fogadhat fájlokat.

Ha az iroda zárva van, hagyhat üzenetet.

Amikor nem vagyunk az irodában, a csevegőablakban hagyhat nekünk üzenetet, amelyet e-mailben továbbítunk Önnek. Ahhoz, hogy válaszolhassunk Önnek, természetesen meg kell adnia nekünk az e-mail címét. SobaAmint az alkalmazott újra online lesz, meglátja az Ön kérését, és a lehető leghamarabb válaszol Önnek. Ez ugyan nem gyorsabb, mint egy normál e-mailes kérés, de bizonyos esetekben kényelmesebb lehet.

Az első hetekben jó tapasztalatokat szereztünk a csevegéssel. A csevegés segítségével megoldhattunk problémákat, tippeket adhattunk, részleteket tisztázhattunk és még sok minden mást. A csevegésbe integrált opcionális adatátvitelt is szívesen használták mindkét irányban: az ügyfelek PDF-adatokat küldtek nekünk a csevegésben illusztrációként és ellenőrzésként, mi pedig képernyőképeket és utasításokat küldhettünk csevegőpartnereinknek.

Láthatja: sokat gondolkodtunk azon, hogyan tudnánk még tovább optimalizálni ügyfélszolgálatunkat és ügyfélbarát hozzáállásunkat.

 

Leave a Comment

Az GDPR szerinti cookie-hozzájárulás a Real Cookie Banner segítségével