Circa 14 giorni fa, abbiamo avuto un Prova.de Shop ha creato una live chat attiva dalle 9.00 alle 18.00 di ogni giorno lavorativo. Il nostro personale Proof.de è collegato alla chat durante questo orario. Se ha una domanda veloce, non esiti a contattarci tramite la chat in qualsiasi momento.
Protezione dei dati al massimo livello
Per motivi di protezione dei dati, abbiamo optato per il software di chat Livezilla, che è stato sviluppato in Germania e, a differenza di molte soluzioni cloud, può essere installato localmente. Questo offre numerosi vantaggi in termini di protezione dei dati:
- La nostra chat Proof.de è ospitata sul nostro server personale
- Naturalmente è crittografato SSL.
- Il software di chat non imposta alcun cookie
- Le ultime sei cifre del suo indirizzo IP vengono rese anonime.
- Tutti i registri delle chat, i biglietti, ecc. vengono completamente cancellati dopo quattro o 30 giorni al massimo.
- La chat è possibile in qualsiasi momento senza dover fornire il nome, l'e-mail o altri dati simili.
- Può avviare direttamente una chat e rimanere completamente anonimo per noi.
- Può inviare e ricevere file direttamente nella chat, su richiesta.
Se l'ufficio è chiuso, può lasciare un messaggio
Nei momenti in cui non siamo in ufficio, può lasciarci un messaggio tramite la finestra di chat, che ci verrà trasmesso via e-mail. Per poterle rispondere, dovremmo ovviamente ottenere un indirizzo e-mail da lei qui. Sobauando un membro del personale sarà di nuovo online, vedrà la sua richiesta e le risponderà il prima possibile. Non è più veloce di una normale richiesta via e-mail, ma forse è più conveniente in alcuni casi.
Nelle prime settimane abbiamo avuto buone esperienze con la chat. Abbiamo potuto risolvere problemi, dare suggerimenti, chiarire dettagli e molto altro ancora tramite la chat. Inoltre, il trasferimento dati opzionale integrato nella chat è stato utilizzato con piacere in entrambe le direzioni: così, i clienti ci hanno inviato dati PDF nella chat per illustrare e controllare, e noi abbiamo potuto inviare screenshot e istruzioni ai nostri partner di chat.
Come può vedere: Abbiamo riflettuto a lungo su come ottimizzare il nostro supporto e la nostra attenzione al cliente.
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