Недавно смо добили визит карту од Флиервире дајте је одштампати, јер кошта мало више него нпр. Аларм за летак такође би – по нашем мишљењу – биле испоручене и квалитетније визит карте. Резултат је био разочаравајући први пут после много година: боје су биле Доказ јасно презасићени, предњи и задњи део нису идентични, али веома различити. На основу ДЦС Боокс У првом поређењу, открили смо да је, посебно у магента опсегу, између 901ТП35Т и 1001ТП35Т магента штампано уместо наведеног 701ТП35Т. Жута је такође деловала очигледно презасићено.
Након жалбе, картицу је по други пут испоручио Флиервире 10 дана касније. Сада много боље, али још увек далеко од овереног доказа. Конкретно, подручје светле креме је јасно другачије у боји. Пожалили смо се други пут и – чисто из интереса – наручили визит карту од Флиераларма са идентичним подацима за штампање.
Noch während die Karte bei bei Flyerwire reklamiert war und wir auf Rückmeldung warteten, wurde die gedruckte Karte von Flyeralarm geliefert: Farblich perfekt passend zu unserem Proof, aber leider in Sachen Anmutung und Haptik nicht so gut wie das Exemplar von Flyerwire. Jetzt meldete sich auch Flyerwire telefonisch: Man sei sehr glücklich über unsere Reklamation („nur so können wir Probleme nachvollziehen und beheben“) und wir sendeten Flyerwire vier Visitenkarten: Ihre erste Charge, ihre zweite Charge, unseren Proof und die gedruckte Karte von Flyeralarm.
Eine starke Woche später trudelte der Nachdruck von Flyerwire bei uns ein: Farblich sehr gut und absolut passend zu Proof und der Karte von Flyerwire – und: haptisch einfach in der gewohnten Qualität unserer Flyerwire-Karten. Die Kundin war glücklich.
Fazit: Online Druckereien sind hervorragend in der Lage, Drucke auch in keinen Formaten und Auflagen farblich korrekt nach ProzessStandard Офсет штампа, DIN 12647-2 herzustellen. In unserem konkreten Fall hat uns das Vorhandensein eines Проофс im Reklamationsverlauf sehr geholfen. Und nach rund 20 Tagen und zwei Reklamationen hatten wir auch von unserer Wunsch-Druckerei das bestellte Produkt in den bestellten Farben im Haus.

Aus aus den Reklamationserfahrungen mit anderen Online Druckereien ergibt sich für uns das selbe Bild: Alle Reklamationen wurden stets relativ zügig, verständnisvoll und positiv abgewickelt. Nur einmal bei Принт24 wurde unser Anliegen zurückgewiesen, obwohl der Druck sicher keineswegs den Abweichungen der ISO entsprochen hätte, sondern dефиnitiv außerhalb jeglicher Toleranz war. Bei einer Auftragssumme von über 500 Euro war das ärgerlich, aber der Kunde akzeptierte eine Minderung von unserer Seite aus. In allen anderen Fällen waren Reklamationen stets erfolgreich. Und bei alleine mehr als 1000 Druckjobs bei Flyeralarm hält sich die Reklamationsquote von uns sehr in Grenzen, bei sicher nicht mehr als wenigen Prozent des Gesamtvolumens.