Klagomål på grund av fel färg: En slumpmässig jämförelse mellan Flyeralarm och Flyerwire när det gäller färgprecision

Nyligen har vi ett visitkort på Flyerwire tryck, för här kan man, även om det kostar lite mer än t.ex. Flyeralarm skulle också - enligt vår åsikt - få visitkort av högre kvalitet. Resultatet var en besvikelse för första gången på många år: Färgerna var sämre än de Bevis klart övermättad, framsida och baksida är inte identiska utan mycket olika. På grundval av den DCS-böcker Vid en första jämförelse kunde vi konstatera att särskilt i magentaområdet mellan 90% och 100% magenta trycktes i stället för 70%. Det gula tycktes också vara klart övermättat.

Efter ett klagomål levererades kortet en andra gång av Flyerwire 10 dagar senare. Nu mycket bättre, men fortfarande långt ifrån det certifierade beviset. Särskilt det ljusa gräddiga området var tydligt avvikande i färgen. Vi klagade en andra gång och beställde - enbart av intresse - ett visitkort från Flyeralarm med identiska tryckdata.

Medan kortet fortfarande var under reklamation hos Flyerwire och vi väntade på feedback, levererades det tryckta kortet av Flyeralarm: Det matchade perfekt vårt korrektur när det gällde färg, men tyvärr inte lika bra som Flyerwires kopia när det gällde utseende och känsla. Nu hörde Flyerwire också av sig via telefon: de var mycket glada över vårt klagomål ("det är det enda sättet för oss att förstå och åtgärda problem") och vi skickade fyra visitkort till Flyerwire: Deras första batch, deras andra batch, vårt korrektur och det utskrivna kortet från Flyeralarm.

En dryg vecka senare anlände nytrycket från Flyerwire: Mycket bra i färg och helt i linje med korrekturet och kortet från Flyerwire - och: haptiskt helt enkelt i den vanliga kvaliteten på våra Flyerwire-kort. Kunden var nöjd.

SlutsatsOnline-skrivare har utmärkta förutsättningar att producera utskrifter i rätt färger enligt processstandarder, även i små format och upplagor. OffsettryckDIN 12647-2. I vårt specifika fall är förekomsten av en Bevis hjälpte oss mycket i reklamationsprocessen. Och efter cirka 20 dagar och två reklamationer hade vi också fått den beställda produkten i de beställda färgerna från vårt önskade tryckeri.

Bilden visar fem vyer av ett visitkort: Flyerwire 1st print, Flyerwire 2nd print, Flyerwire 3rd print, Flyeralarm print, Proof of shop.proof.de
Fotot på Flyerwire- och Flyeralarm-visitkorten är naturligtvis inte bindande när det gäller färg, men fungerar som referens. ledendast för visualisering.

Enligt våra erfarenheter av klagomål från andra onlinetryckare är bilden densamma för oss: alla klagomål hanterades alltid relativt snabbt, sympatiskt och positivt. Endast en gång med Print24 vår begäran avslogs, även om trycket säkert inte alls skulle ha uppfyllt avvikelserna från ISO, men defivar utanför alla toleransgränser. Med ett orderbelopp på över 500 euro var detta irriterande, men kunden accepterade en minskning från vår sida. I alla andra fall var reklamationerna alltid framgångsrika. Och med mer än 1000 utskriftsjobb bara hos Flyeralarm är vår reklamationsfrekvens mycket begränsad, säkert inte mer än några få procent av den totala volymen.

Fler artiklar i ämnet:

Lämna en kommentar

GDPR Cookie Consent med Real Cookie Banner