Réclamation pour mauvaise couleur : une comparaison fortuite entre Flyeralarm et Flyerwire en matière de respect des couleurs

Récemment, nous avons envoyé une carte de visite à Flyerwire car, bien que le prix soit un peu plus élevé que celui d'un produit comme Flyeralarm nous pensions que les cartes de visite fournies seraient de meilleure qualité. Pour la première fois depuis de nombreuses années, le résultat a été décevant : Les couleurs n'étaient pas du tout satisfaisantes par rapport à la Proof nettement sursaturé, le recto et le verso ne sont pas identiques mais très différents. D'après le DCS Books nous avons constaté, lors d'une première comparaison, qu'entre 90% et 100% magenta étaient imprimés, en particulier dans la zone magenta, au lieu des 70% indiqués. Le jaune semblait également nettement sursaturé.

Après une réclamation, la carte a été livrée une deuxième fois 10 jours plus tard par Flyerwire. Maintenant nettement meilleure, mais toujours loin de l'épreuve certifiée. La zone crème claire, en particulier, présentait une nette différence de couleur. Nous avons fait une deuxième réclamation et avons commandé - par pur intérêt - une carte de visite chez Flyeralarm avec les mêmes données d'impression.

Alors que la carte était encore en réclamation auprès de Flyerwire et que nous attendions une réponse, la carte imprimée a été livrée par Flyeralarm : Les couleurs correspondent parfaitement à notre épreuve, mais malheureusement, l'impression et le toucher ne sont pas aussi bons que ceux de Flyerwire. Flyerwire nous a alors contactés par téléphone : ils étaient très heureux de notre réclamation ("c'est la seule façon pour nous de comprendre et de résoudre les problèmes") et nous avons envoyé quatre cartes de visite à Flyerwire : Leur premier lot, leur deuxième lot, notre épreuve et la carte imprimée de Flyeralarm.

Une semaine plus tard, nous avons reçu la réimpression de Flyerwire : Les couleurs sont très bonnes et correspondent parfaitement à l'épreuve et à la carte de Flyerwire - et le toucher est tout simplement de la qualité habituelle de nos cartes Flyerwire. La cliente était heureuse.

ConclusionLes imprimeries en ligne sont parfaitement capables de produire des impressions aux couleurs correctes, même dans des formats et des tirages inhabituels, conformément au ProcessStandard Impression offsetDIN 12647-2. Dans notre cas concret, la présence d'un Épreuves nous a beaucoup aidés dans le processus de réclamation. Et après une vingtaine de jours et deux réclamations, nous avons également reçu en interne le produit commandé par l'imprimeur de notre choix, dans les couleurs commandées.

L'image montre cinq vues d'une carte de visite : Flyerwire 1ère impression, Flyerwire 2ème impression, Flyerwire 3ème impression, Flyeralarm impression, épreuve de shop.proof.de
La photo des cartes de visite de Flyerwire et Flyeralarm n'est bien sûr pas contractuelle en termes de couleurs, mais sert à illustrer les cartes de visite. lediquement à des fins de visualisation.

Les expériences de réclamation avec d'autres imprimeries en ligne nous donnent la même image : toutes les réclamations ont toujours été traitées de manière relativement rapide, compréhensive et positive. Une seule fois pour Print24 Notre demande a été rejetée, alors que l'impression n'aurait certainement pas respecté les écarts de l'ISO, mais defin'était pas du tout tolérable. Pour un montant de commande de plus de 500 euros, c'était ennuyeux, mais le client a accepté une réduction de notre part. Dans tous les autres cas, les réclamations ont toujours abouti. Et avec plus de 1000 travaux d'impression chez Flyeralarm, notre taux de réclamation est très limité, et ne dépasse certainement pas quelques pour cent du volume total.

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