Stížnost kvůli špatné barvě: náhodné srovnání Flyeralarmu a Flyerwire z hlediska přesnosti barev

V poslední době máme vizitku na Flyerwire tisknout, protože zde, i když za trochu více peněz než např. u Flyeralarm by se také - podle našeho názoru - dodávaly kvalitnější vizitky. Výsledek byl poprvé po mnoha letech zklamáním: Barvy byly horší ve srovnání s Důkaz zřetelně přesycené, přední a zadní strana nejsou totožné, ale velmi odlišné. Na základě Knihy DCS jsme při prvním porovnání zjistili, že zejména v rozsahu magenty mezi 90% a 100% byla vytištěna magenta místo uvedené 70%. Také žlutá barva se zdála být zřetelně přesycená.

Po reklamaci byla karta doručena společností Flyerwire podruhé o 10 dní později. Nyní je to mnohem lepší, ale do certifikovaného dokladu má stále daleko. Zejména světle krémová oblast byla zřetelně nebarevná. Reklamovali jsme podruhé a - čistě ze zájmu - jsme si objednali vizitku od společnosti Flyeralarm s totožnými tiskovými údaji.

Zatímco karta byla ještě v reklamaci u společnosti Flyerwire a čekali jsme na zpětnou vazbu, vytištěná karta byla doručena společností Flyeralarm: Z hlediska barevnosti dokonale odpovídala našemu nátisku, ale bohužel nebyla tak dobrá jako kopie od Flyerwire, co se týče vzhledu a dojmu. Nyní se společnost Flyerwire ozvala i telefonicky: velmi je potěšila naše reklamace ("jen tak můžeme pochopit a napravit problémy") a my jsme společnosti Flyerwire poslali čtyři vizitky: Jejich první várku, jejich druhou várku, náš náhled a vytištěnou vizitku od Flyeralarm.

O týden později dorazil dotisk z Flyerwire: Velmi dobrá barevnost a naprostá shoda s předlohou a kartou z Flyerwire - a: hapticky prostě v obvyklé kvalitě našich karet Flyerwire. Zákazník byl spokojen.

ZávěrOnline tiskárny mají vynikající pozici pro výrobu výtisků ve správných barvách podle procesních norem, a to i v malých formátech a nákladech. Ofsetový tiskDIN 12647-2. V našem konkrétním případě je přítomnost Důkazy nám velmi pomohl v procesu podávání stížností. A asi po 20 dnech a dvou reklamacích jsme měli objednaný produkt v objednaných barvách také v naší požadované tiskárně.

Obrázek zobrazuje pět pohledů na vizitku: Flyerwire 1. tisk, Flyerwire 2. tisk, Flyerwire 3. tisk, Flyeralarm tisk, Proof of shop.proof.de.
Das Foto der Visitenkarten von Flyerwire und Flyeralarm ist natürlich nicht farbverbindlich sondern dient vedliglich zur Visualisierung.

Z našich zkušeností s reklamacemi od jiných online tiskáren máme stejný obrázek: všechny reklamace byly vždy vyřízeny poměrně rychle, vstřícně a kladně. Pouze jednou s Tisk24 naše žádost byla zamítnuta, ačkoli tisk by jistě vůbec nevyhověl odchylkám ISO, ale definitiv byl mimo jakoukoli toleranci. Při objednávce v hodnotě přes 500 eur to bylo nepříjemné, ale zákazník přijal z naší strany slevu. Ve všech ostatních případech byly reklamace vždy úspěšné. A při více než 1000 tiskových zakázkách jen ve Flyeralarmu je náš počet reklamací velmi omezený, rozhodně ne více než několik procent z celkového objemu.

Další články k tématu:

Napsat komentář

Souhlas s GDPR se skutečným zákazem souborů cookie