Stížnost kvůli špatné barvě: náhodné srovnání Flyeralarmu a Flyerwire z hlediska přesnosti barev

V poslední době máme vizitku na Flyerwire tisknout, protože zde, i když za trochu více peněz než např. u Flyeralarm by se také - podle našeho názoru - dodávaly kvalitnější vizitky. Výsledek byl poprvé po mnoha letech zklamáním: Barvy byly horší ve srovnání s Důkaz zřetelně přesycené, přední a zadní strana nejsou totožné, ale velmi odlišné. Na základě Knihy DCS jsme při prvním porovnání zjistili, že zejména v rozsahu magenty mezi 90% a 100% byla vytištěna magenta místo uvedené 70%. Také žlutá barva se zdála být zřetelně přesycená.

Po reklamaci byla karta doručena společností Flyerwire podruhé o 10 dní později. Nyní je to mnohem lepší, ale do certifikovaného dokladu má stále daleko. Zejména světle krémová oblast byla zřetelně nebarevná. Reklamovali jsme podruhé a - čistě ze zájmu - jsme si objednali vizitku od společnosti Flyeralarm s totožnými tiskovými údaji.

Zatímco karta byla ještě v reklamaci u společnosti Flyerwire a čekali jsme na zpětnou vazbu, vytištěná karta byla doručena společností Flyeralarm: Z hlediska barevnosti dokonale odpovídala našemu nátisku, ale bohužel nebyla tak dobrá jako kopie od Flyerwire, co se týče vzhledu a dojmu. Nyní se společnost Flyerwire ozvala i telefonicky: velmi je potěšila naše reklamace ("jen tak můžeme pochopit a napravit problémy") a my jsme společnosti Flyerwire poslali čtyři vizitky: Jejich první várku, jejich druhou várku, náš náhled a vytištěnou vizitku od Flyeralarm.

O týden později dorazil dotisk z Flyerwire: Velmi dobrá barevnost a naprostá shoda s předlohou a kartou z Flyerwire - a: hapticky prostě v obvyklé kvalitě našich karet Flyerwire. Zákazník byl spokojen.

ZávěrOnline tiskárny mají vynikající pozici pro výrobu výtisků ve správných barvách podle procesních norem, a to i v malých formátech a nákladech. Ofsetový tiskDIN 12647-2. V našem konkrétním případě je přítomnost Důkazy nám velmi pomohl v procesu podávání stížností. A asi po 20 dnech a dvou reklamacích jsme měli objednaný produkt v objednaných barvách také v naší požadované tiskárně.

Obrázek zobrazuje pět pohledů na vizitku: Flyerwire 1. tisk, Flyerwire 2. tisk, Flyerwire 3. tisk, Flyeralarm tisk, Proof of shop.proof.de.
Fotografie vizitek Flyerwire a Flyeralarm samozřejmě není barevně závazná, ale slouží jako referenční. vedlpouze pro vizualizaci.

Z našich zkušeností s reklamacemi od jiných online tiskáren máme stejný obrázek: všechny reklamace byly vždy vyřízeny poměrně rychle, vstřícně a kladně. Pouze jednou s Tisk24 naše žádost byla zamítnuta, ačkoli tisk by jistě vůbec nevyhověl odchylkám ISO, ale definitiv byl mimo jakoukoli toleranci. Při objednávce v hodnotě přes 500 eur to bylo nepříjemné, ale zákazník přijal z naší strany slevu. Ve všech ostatních případech byly reklamace vždy úspěšné. A při více než 1000 tiskových zakázkách jen ve Flyeralarmu je náš počet reklamací velmi omezený, rozhodně ne více než několik procent z celkového objemu.

Další články k tématu:

Napsat komentář

Souhlas s GDPR se skutečným zákazem souborů cookie