Reklamation på grund af forkert farve: En tilfældig sammenligning af Flyeralarm og Flyerwire med hensyn til farvepræcision

For nylig har vi et visitkort på Flyerwire print, for her kan man, selv om det koster lidt flere penge end f.eks. med Flyeralarm ville også - efter vores mening - få visitkort af højere kvalitet. Resultatet var skuffende for første gang i mange år: Farverne var dårligere end de Bevis klart overmættet, for- og bagside er ikke identiske, men meget forskellige. På grundlag af den DCS-bøger konstaterede vi ved en første sammenligning, at især i magentaområdet mellem 90% og 100% magenta blev trykt i stedet for den angivne 70%. Den gule farve syntes også at være klart overmættet.

Efter en klage blev kortet leveret en anden gang af Flyerwire 10 dage senere. Nu er det meget bedre, men stadig langt fra det certificerede bevis. Især det lyse cremefarvede område var tydeligt misfarvet. Vi klagede endnu en gang og bestilte - udelukkende af interesse - et visitkort hos Flyeralarm med de samme trykdata.

Mens kortet stadig var under reklamation hos Flyerwire, og vi ventede på feedback, blev det trykte kort leveret af Flyeralarm: Det matchede perfekt vores korrektur med hensyn til farve, men desværre ikke så godt som Flyerwires kopi med hensyn til udseende og følelse. Nu tog Flyerwire også kontakt via telefon: De var meget glade for vores klage ("det er den eneste måde, vi kan forstå og løse problemer på"), og vi sendte Flyerwire fire visitkort: Deres første batch, deres anden batch, vores korrektur og det trykte kort fra Flyeralarm.

En stærk uge senere ankom genoptrykket fra Flyerwire: Meget flot i farverne og helt i overensstemmelse med prøvetrykket og kortet fra Flyerwire - og: haptisk simpelthen i den sædvanlige kvalitet af vores Flyerwire-kort. Kunden var glad.

KonklusionOnlineprintere er i en fremragende position til at producere print i de korrekte farver i henhold til processtandarder, selv i små formater og oplag. OffsettrykDIN 12647-2. I vores specifikke tilfælde er tilstedeværelsen af en Beviser hjalp os meget i klageprocessen. Og efter ca. 20 dage og to reklamationer havde vi også det bestilte produkt i de bestilte farver i hus fra vores ønskede trykkeri.

Billedet viser fem visninger af et visitkort: Flyerwire 1. tryk, Flyerwire 2. tryk, Flyerwire 3. tryk, Flyeralarm tryk, Proof of shop.proof.de
Das Foto der Visitenkarten von Flyerwire und Flyeralarm ist natürlich nicht farbverbindlich sondern dient lediglich zur Visualisierung.

Vores erfaring med reklamationer fra andre onlinetrykkerier er den samme for os: Alle reklamationer er altid blevet håndteret relativt hurtigt, sympatisk og positivt. Kun én gang med Print24 vores anmodning blev afvist, selv om trykket helt sikkert ikke ville have overholdt ISO's afvigelser overhovedet, men definitive var uden for enhver tolerance. Med et ordrebeløb på over 500 euro var det irriterende, men kunden accepterede en reduktion fra vores side. I alle andre tilfælde var reklamationerne altid vellykkede. Og med mere end 1000 printjobs alene hos Flyeralarm er vores reklamationsrate meget begrænset, bestemt ikke mere end et par procent af den samlede volumen.

Flere artikler om emnet:

Efterlad en kommentar

GDPR-cookiesamtykke med ægte cookie-banner