Поширені запитання

Ми використовуємо всі поточні профілі відповідно до стандартів офсетного друку (PSO) та глибокого друку (PSR), що застосовуються в ECI та деякі старіші, але загальноприйняті стандарти доказу.

Якщо детально, то це

Більш детальну інформацію про стандарти офсетного друку, профілі ICC і використовувані профілі пробних відбитків можна знайти за посиланням тут. або на нашому блозі з доказами за адресою https://blog1.proofen.de/proof/proof-profile/

В принципі, найбезпечніше використовувати той стандарт, який вимагає друкарня для своїх даних друку. У Європі часто має сенс використовувати стандарт ISO з покриттям v2 (FOGRA 39), коли виникають сумніви, оскільки його часто використовують як еталон для друкарських процесів і носіїв, для яких він насправді не призначений. Поза цим, рекомендації давати складно, оскільки, на жаль, не існує єдиних стандартів скрізь.

це стандартизовані продукти, які створюються і тестуються відповідно до певного набору цінностей. Саме це відрізняє їх від будь-яких "кольорових роздруківок".

Традиційний пробний відбиток для офсетного друку на фотопапері, наприклад, виготовляється відповідно до стандартних значень ISOCoated V2 (папір типів 1 і 2, глянцевий і матовий фотопапір з покриттям), Збільшення значення тонукриві A (CMY) і B (K) з ISO 12647-2:2004) і перевіряється відповідно до набору значень (FOGRA39L). Пробний відбиток для некрейдованого паперу (наприклад, PSOUncoated) виготовляється і перевіряється за зовсім іншими наборами значень. Це логічно, адже відбиток на некрейдованому папері, безумовно, виглядає інакше з точки зору кольоровості та білизни, ніж відбиток на художньому папері.

Тому пробний відбиток завжди повинен бути створений відповідно до стандарту і піддаватися перевірці відповідно до встановлених еталонних значень. На жаль, без профілю неможливо створити пробний відбиток, оскільки це буде не що інше, як “кольоровий папір з пробної системи”, а не точний за кольором відбиток, що відповідає стандарту ISO. Якщо вам все ще потрібен Створіть доказ, але не маєте точних даних про необхідний профіль, то в разі сумнівів використовуйте доказ ISOCoated V2. Він зарекомендував себе як найбільш часто використовуваний стандарт в галузі і тому завжди буде прийматися як основний доказ.

З введенням нових стандартів паралельно з ISOCoatedV2 і PSOUncoated тепер також доступні нові стандарти пробних відбитків Fogra 51 і Fogra 52 на пробних паперах, що містять відбілювач. Будь ласка, поцікавтеся у вашій друкарні, чи друкують вони вже за новими чи старими стандартами, і замовляйте свої пробні відбитки відповідно до них.

Наші пробні відбитки Heaven42 - особливий випадок. Це не міжнародний стандарт, а внутрішній стандарт паперової фабрики Scheufelen, який використовується для імітації друку на широко розповсюдженому і надзвичайно яскравому білому папері. Тому ці пробні відбитки не є юридично обов'язковими з точки зору кольору, але імітують колір паперу, що друкується компаніями Scheufelen і Heidelberger Druck, у межах допусків. Колірний профільце.

Ми виконуємо пробні відбитки за допомогою системи з найточнішою передачею кольору на всьому поліграфічному ринку. Завдяки нашій 11-кольоровій системі пробних відбитків ми можемо перевіряти точкові кольори, такі як Pantone і HKS, краще, ніж багато інших постачальників послуг. Ми зберегли всі поширені кольори в нашому програмному забезпеченні для пробних відбитків, щоб якомога точніше імітувати точкові кольори в цифровому пробному відбитку.

Якщо наша система не знає вашого кольору, ми можемо ввести його вручну. Навіть у цьому випадку ми намагатимемося відтворити колір якомога точніше. Однак зрозуміло, що такі кольори, як Pantone 811 або сріблястий і золотистий, можуть бути відтворені лише приблизно.

Наступне Система кольоріве зберігаються в нашому пробному принтері:

• - HKS: HKS K, HKS N, HKS Z
• - Пантон: Pantone C, Pantone U, Pantone Іди. C, Pantone Іди. U,
  Pantone M, Pantone TCX (Textile), Pantone TPX, Pantone DS
• - Тойо.
• - ОПК

Додаткову стислу інформацію про відображення кольорів PANTONE і HKS можна знайти тут.

Детальну інформацію, приклади зображень і таблиці колірних відхилень для всіх поширених кольорів PANTONE можна знайти в нашому блозі Proof.de:

' Чи можна перевірити кольори HKS?
' Чи можна перевірити кольори Pantone?
' Відхилення кольору від кольорів Pantone на пробному відбитку в Delta-E (∆E)
' Відхилення кольорів Pantone Metallics і Pantone Premium Metallics на пробному відбитку в Delta-E (∆E)
' Відхилення кольору від кольорів HKS на пробному відбитку в Delta-E (∆E)

Кольори Pantone і HKS слід створювати як повнотонні та правильно називати.
Наш RIP розпізнає кольори за їхніми назвами і призначає відповідні Лабораторія-значення. Слід зазначити, що, наприклад, PANTONE 300 C (для крейдованого паперу) і PANTONE 300 U (для некрейдованого паперу) мають різні значення кольору. Лабораторія-значення можуть бути призначені. Тому наш RIP також намагатиметься Особливий колір для некрейдованого паперу на пробному відбитку для крейдованого паперу.
Однак це нелегко повторити у виробничому друці, де використовуються фізично змішані плямисті кольори. Між пробним і друкованим накладом будуть значні колірні відхилення.

Якщо ви хочете заздалегідь дізнатися, наскільки добре ми можемо Особливий колір будь ласка, подивіться сюди: https://shop.proof.de/de/info/Pantone-und-HKS-Proof.html

Основний кольоровий тон може бути пробним, але не існує принтерів, придатних для пробних відбитків, які мають металеві пігменти. Тому, на жаль, неможливо відтворити металевий блиск на пробному відбитку.

Наразі PANTONE має два паралельні вентилятори кольору металік:

PANTONE Металік CoatedВключає класичні металеві кольори, які доступні з кінця 1980-х років.

• - Найважливіше Базовий колірn: PANTONE 877, 876, 875 ...
• - Типові назви кольорів: PANTONE 8020, 8040, 8060 тощо.

PANTONE Premium Metallics CoatedНовий віяло Metallica, яке існує з 2012 року і має нові, більш вишукані кольори Metallica.

• - Найважливіше Базовий колірPANTONE Silver 10077 C
• - Типові назви кольорів: PANTONE 10142, 10158, 10214 тощо.

Основна відмінність між двома вентиляторами полягає у складі відповідних базових кольорів: З одного боку, це різні кольори Pantone Silver: PANTONE 877 або PANTONE Silver 10077 C. По-друге, у PANTONE Metallics Coated срібло доповнюється іншими золотистими базовими кольорами, тоді як у PANTONE Premium Metallics Coated нещодавно визначене срібло є єдиним металевим базовим кольором і тонується базовими кольорами PANTONE Goe.

Детальну інформацію про PANTONE Metallics ви можете знайти в нашому блозі на сайті www.proof.de

У самому кінці процесу замовлення в нашому магазині, після того, як ви натиснете на кнопку „Замовити зараз за окрему плату“, ви побачите посилання на нашу зону завантаження, де ви можете завантажити до 30 файлів на кожну позицію, кожен розміром до 420 МБ. Більшість клієнтів використовувати таким чином. Ваші дані будуть доступні для перевірки в магазині протягом приблизно 1 року на випадок помилок у даних, таких як RGB ви можете легко і зручно видалити старі дані та завантажити нові. Для нас це найпростіший спосіб працювати з вашими доказами.
Іноді, однак, є вагомі причини для використання іншого методу: дуже великі файли, повільний проксі-сервер або просто той факт, що у вас вже є посилання WeTransfer на дані, але ви не хочете спочатку завантажувати їх, а потім завантажувати знову.

Ми також будемо раді завантажити та обробити ваші дані з WeTransfer, Dropbox або за прямим посиланням на вашу NAS-систему, FTP або веб-сервер. Ви можете просто написати такі посилання або дані доступу до них у полі повідомлення під час оформлення замовлення.

Ми також раді надати клієнтам з частими замовленнями власний FTP, куди вони також можуть завантажувати великі обсяги даних.

Ми не масштабуємо дані, нічого не додаємо і нічого не пропускаємо. Ви отримуєте свій пробний макет в точному розмірі наданих даних. Якщо ви створили позначки обрізання в PDF-файлі, вони будуть включені в пробний відбиток. Якщо ви їх не створили, у вашому примірнику не буде жодних позначок обрізання.

Ні, ми робимо пробні відбитки з рулонів, а не з точних аркушів формату DIN. Ваш пробний відбиток зазвичай має білу рамку завширшки кілька міліметрів, але іноді вона може бути ширшою на кілька сантиметрів через формат рулону. Ми ріжемо вручну, тому зрізи не завжди відповідають 100%.

Клин носія, тестовий звіт і завдання (кілька рядків тексту з інформацією про носій, принтер, профіль пробного відбитка тощо) друкуються під вашим мотивом або поруч із ним. Місце для цього додається до вашого мотиву і не повинно бути включено до ваших розрахунків.

Нам не потрібно ні те, ні інше. Кровотеча., і не залишаємо жодних слідів друку. В принципі, ми друкуємо 1:1 те, що створено у ваших даних для друку. Якщо ви надаєте нам дані для друку зі слідами висікання та обрізки, ви також отримаєте пробний відбиток зі слідами висікання та обрізки. Зверніть увагу, що обтиск і сліди від принтера збільшують формат. Тому, якщо ви хочете зробити у нас пробний друк формату А4 зі слідами обрізки, вам слід замовляти не А4, а А4+.

Так, якщо кількість і формат сторінок у ваших даних для друку відповідають вашому замовленню, для нас немає різниці, на скільки файлів розподілені ці сторінки. Наприклад, можливі комбінації багатосторінкового PDF та JPG або Tiff.

Якщо ваші дані для друку містять лише кольори CMYK і, можливо, спеціальні кольори (Pantone або HKS), для пробного відбитка не має значення, який тип кольору використовується. Колірний профіль вбудовується у файл. Наш RIP моделює замовлений профіль, використовуючи наявні значення CMYK і кольори Pantone або HKS відповідно до лабораторних значень, які зберігаються в нашому RIP. Однак правильно створені PDF/X3 і PDF/X4 також дозволяють друкувати дані, які RGB-кольори, що підлягають кольоропробі. Однак відповідні колірні профілі мають бути вбудовані для всіх елементів, а вихідний профіль також має відповідати замовленому профілю.

Коли ми отримуємо від вас файл, ми спочатку перевіряємо, чи містить він інші кольори, окрім CMYK. Якщо файл містить виключно CMYK, він надсилається безпосередньо на перевірку.

Робота з некоректними профілями для даних CMYK / „Невідповідність профілю“

Якщо ми отримали від вас лише дані CMYK, ми ігноруємо всі вхідні та вихідні профілі, що містяться в них, і використовуємо лише значення CMYK, які приводимо до замовленого вихідного колірного простору.

Приклад 1: Дані у форматі ISOCoated, а пробний відбиток замовлено у форматі ISOCoatedV2, тобто невірний або відсутній профіль CMYK

Ви надсилаєте файл з профілем ISOCoated і кольоровою областю в CMYK 100/70/0/0 і замовляєте перевірку згідно з ISOCoatedV2. Ми ігноруємо профіль ISOCoated і перевіряємо значення чистого кольору 100/70/0/0 відповідно до ISOCoatedV2.

Навіщо ми це робимо? У наших пробних відбитках ми намагаємося якомога точніше відтворити „живу реальність“ відбитка. У багатьох дискусіях з друкарями ми побачили, що майже в 100% випадків вони не виконують перетворення профілю з CMYK в CMYK, а замість цього наносять на пластину значення кольору 100/70/0/0, не беручи до уваги профілі CMYK, вставляють папір і друкують відповідно до стандарту. Тому ми також відтворюємо цей метод, хоча насправді „правильніше“ було б здійснити перенесення колірного простору з ISOCoated 100/70/0/0 в ISOCoatedV2. Однак це призводить до іншого значення кольору, а саме Відносно колориметричнийвін навернувся з Компенсація глибини наприклад 100/63/1/6 або проникливий. з Компенсація глибини 100/63/3/15 !

Практичний випадок: Один із наших клієнтів зробив пробні відбитки 30 дещо відмінних темно-синіх кольорових ділянок на ISOCoatedV2, під кожною з яких чорним кольором було вказано значення CMYK, у свого колеги, щоб спробувати колір поверхні з порошковим покриттям. Клієнт використав перевірені кольорові області для визначення дуже підходящого значення кольору CMYK, вставив його в свої брошури і запустив друк.
Результат: темно-синій колір значно відрізнявся від еталонного, клієнт і агентство були дуже незадоволені і почали шукати помилки.

Тепер справа дійшла до нас. Ми отримали пробний файл ISOCoatedV2 і порівняли його з пробним відбитком нашого колеги. Кольори з однаковими значеннями чорного CMYK, надрукованими внизу, явно відрізнялися, але обидві проби мали медіа-клин і були правильно виміряні. Після деякого пошуку та усунення несправностей ми вирішили запросити файл з оригінал-макетом нашого колеги, який все ще існував. Цей файл містив профіль Fogra27Coated, тобто перетворення старого ISOCoated. На той час було замовлено проба по ISOCoatedV2.
Що сталося? Колега врахував вхідні профілі, що призвело до значної зміни значень CMYK у кольорових палітрах через перенесення колірного простору з CMYK у CMYK, як згадувалося вище. Однак, значення CMYK чорного кольору, надруковані під кольоровими ділянками, звичайно, не змінилися. Таким чином, вибіркове значення CMYK більше не відповідало пробному значенню. Наш клієнт був приголомшений: „Що, наші значення CMYK не були перевірені?“.

У нашому випадку це було б не так, оскільки ми б проігнорували вбудований профіль для даних CMYK. В даному випадку, це також було б очікуванням нашого клієнта. Трохи менше ніж за дві години ми визначили „помилку“ (або, можливо, точніше: „різницю“), створили для нашого клієнта доказ, який „відповідав очікуванням“, який він міг використовувати для визначення відповідного значення CMYK в ISOCoatedV2, і вирішили проблему.

Якщо ми отримуємо PDF-файл, який містить RGB-зображення, наступним кроком буде перевірка того, чи є цей файл дійсним PDF/X-3 або PDF/X-4. Якщо це так, і всі вхідні RGB-профілі коректні з колірним простором (sRGB / AdobeRGB / ECI-RGB-V2 тощо), потім перевіряємо, чи правильний вихідний колірний простір було використано як вихідний, і чи правильні вхідні профілі мають дані CMYK, що також містяться. Якщо так, то ми перевіряємо файл з налаштуваннями: „Враховувати всі вхідні та вихідні колірні простори“.

Якщо RGB-дані не містять профілю, наприклад, якщо вони створені у форматі Device-RGB, ми генеруємо лист „Дані невірні“, в якому пояснюємо нашу процедуру наступним чином:

„Шановний клієнт,
Перевірка даних виявила, що ваші дані містять RGB-елементи. RGB-елементи можуть бути надійно інтерпретовані в пробному відбитку, тільки якщо вони позначені колірним профілем і призначенням для відтворення. Це стосується, наприклад, правильних даних PDF/X-3 і PDF/X-4. Також необхідно вказати правильний вихідний намір.
Принаймні один з цих критеріїв, схоже, не стосується вашої справи.
Тому найбезпечнішим способом буде перетворення даних, що містяться в RGB, у CMYK. Перевага цього способу полягає в тому, що ви можете контролювати перетворення і переглядати результат CMYK в Acrobat, перш ніж знову завантажувати файл на перевірку. Тоді ми зможемо надійно використовувати ваші значення CMYK для перевірки. Для цього викличте поточне замовлення у своєму кабінеті клієнта, видаліть невірні дані і завантажте виправлені дані.
Якщо, наприклад, RGB-елемент - це лише маленьке зображення, яке не має відношення до загального враження від проби, або якщо у вас немає іншого файлу для проби, ми, звичайно, також можемо використати ваші RGB-дані для проби. Якщо вони доступні, ми використаємо ваші профілі джерела RGB і наміри рендерингу, в іншому випадку ми використаємо sRGB і призначенням рендерингу „відносний колориметричний з компенсацією глибини“, що в переважній більшості випадків призведе до коректних результатів доказу.
Якщо ви хочете, щоб ми перевірили надані RGB-дані, будь ласка, повідомте нам про це. Ми будемо раді відповісти на будь-які ваші запитання. З найкращими побажаннями, ваша команда коректорів“

Якби ми могли обирати, як платити нашим клієнтам, ми б надали перевагу наступним способам оплати:
1-е: Sofortüberweisung (низька комісія для нас, безпечний спосіб оплати, швидкий переказ на наш рахунок)
2: Оплата за рахунком (без комісій, але, незважаючи на хорошу платіжну поведінку, нам доводиться звертатися до деяких клієнтів і нагадувати їм про необхідність сплати)
3.: Кредитна картка або прямий дебет (все оплачується за допомогою і коштує значно дорожче, ніж, наприклад, у випадку з Sofortüberweisung)

Ми надсилаємо всі пробні відбитки негайно, навіть при оплаті на рахунок, навіть для нових клієнтів, саме тому в нашому магазині немає передоплати. Ми віримо, що наші клієнти цінують наш сервіс і з радістю за нього платять.

Тож не соромтеся обирати спосіб оплати, який вам найбільше підходить. Якщо для вас це не має значення, то ми надаємо перевагу миттєвому банківському переказу або оплаті на рахунок... 🙂

Коли ви ввійдете в наш магазин і виберете свій обліковий запис, ви побачите огляд ваших попередніх замовлень. Ви можете викликати і завантажити рахунок-фактуру прямо в огляді.

Для нас не має значення, чи ви перевіряєте одну й ту саму сторінку 10 разів, чи 10 різних сторінок, кожна з яких перевіряється один раз. Наприклад, якщо ви додаєте до кошика 10 сторінок А4 формату ISOCoatedV2, ви можете завантажити файл, який ми перевіримо 10 разів. Або PDF з 10 різними сторінками. Або JPEG, два TIFF, ZIP-файл з чотирма односторінковими PDF і PDF з трьома сторінками. Якщо ви хочете перевірити 10 сторінок, це абсолютно нормально. Якщо ви хочете, щоб сторінка була перевірена 10 разів або 5 сторінок двічі, будь ласка, напишіть нам коротке повідомлення в полі для повідомлень під час замовлення, інакше ми не будемо знати напевно, чи ви просто забули або не помітили сторінки під час завантаження.

Ви не можете вибирати папір, який ми використовуємо для друку. Папір, який ми використовуємо, залежить від профілю друку, який ви замовили. Ми використовуємо загалом 4 різні види паперу для наших пробних відбитків. По одному крейдованому та некрейдованому паперу без оптичні відбілювачі і один з оптичними відбілювачами. Ми завжди використовуємо некрейдований папір для профілів, призначених для некрейдованого паперу, і крейдований папір для профілів, призначених для крейдованого паперу.

Ви також можете дізнатися, коли і які папери ми використовуємо, за посиланням „Докази“ читати далі.

Наприклад, якщо ми отримуємо замовлення на дві сторінки, а завантажено лише одну, ми зазвичай зв'язуємося з вами, щоб перевірити, чи потрібен вам один і той самий мотив більше одного разу, або чи ще не вистачає даних для друку. Щоб уникнути можливої затримки, ви можете повідомити нам - бажано через поле для коментарів - що і як часто ми повинні перевіряти.

Будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше. Найкраще це зробити через чат або за телефоном +49 (0) 7071-7952740. Ми можемо змінити або скасувати замовлення пізніше, але іноді виготовлення ваших пробних відбитків може розпочатися одразу після завершення замовлення. Тому швидкість має вирішальне значення.

Статус замовлення не змінюється автоматично, а має бути змінений співробітником вручну. Якщо ви тільки нещодавно завантажили нові дані, цілком можливо, що ніхто ще не встиг їх переглянути. Якщо ваші дані все ще відсутні або неправильні, ми зв'яжемося з вами ще раз. Або електронною поштою, або по телефону.

Зв'яжіться з нами! На жаль, незважаючи на всі наші зусилля, все ще може статися так, що програма для коректури має поганий день і друкує некоректно, або ми, всього лише люди, випадково потрапляємо в неправильний робочий процес або не помічаємо тонкі смуги на пробному відбитку в метушні відправки. У такому випадку ми негайно створимо нові пробні відбитки і надішлемо їх вам знову.

Ми відвантажуємо до формату DIN A4+ з щільністю 400 гр/кв.м Хромосульфатна дошка з відривним клапаном, від формату DIN A3 в одностінній квадратній картонній коробці, яка також забезпечена відривним клапаном.

Проби також поміщаються в поліетиленові захисні чохли. Це забезпечує оптимальний захист відбитків від дощу, вологи та кліматичних впливів під час відправлення. Захисні чохли міцні на розрив і водонепроникні, тому їх можна використовувати кілька разів. Після перевірки ви можете легко відправити пробні відбитки в тих самих захисних чохлах. Поліетиленові плівки згорають без залишку, не утворюючи токсичних парів, газів або шлаку, і є нейтральними до ґрунтових вод.

Картонна упаковка також придатна для багаторазового використання, хоча відривна вкладка більше не працює при повторному відправленні.

Лише кілька разів на рік ми отримуємо відгуки про те, що наша упаковка була зім'ята або пошкоджена під час відправлення. До застосування хромосульфатного картону це було особливо частою проблемою з конвертами.

Ми також з радістю надішлемо нейтральні пробні примірники, будь ласка, повідомте нам про це в полі для повідомлень під час оформлення замовлення.

Ми також з радістю надішлемо ваші пробні відбитки нейтральною поштою. Будь ласка, напишіть нам ваш запит на нейтральну відправку в полі для коментарів під час оформлення замовлення. Наші пробні макети, як правило, повністю нейтральні і не мають жодного відношення до proof.de. Це означає, що ваш клієнт не зможе побачити, хто виготовив ваші макети.
У разі нейтральної відправки ви отримаєте підтверджений рахунок-фактуру електронною поштою.

Що ми також можемо вам запропонувати: Завантажте вашу накладну як додатковий файл до ваших даних для перевірки. Ми роздрукуємо вашу накладну в чорно-білому варіанті і додамо її до вашого замовлення. Це дуже практично: ви замовляєте 10 сторінок пробних відбитків формату А4, які будуть надіслані безпосередньо вашому клієнту.
- Додайте 10 сторінок DIN A4 у кошик і узгодьте з клієнтом адресу доставки
- Напишіть у полі для коментарів: „Будь ласка, використовуйте нейтральну доставку, буде завантажена власна накладна“ або щось подібне
- Завантажте два файли: 1x „Proofs“ та 1x „Delivery note“ або щось подібне 🙂
- Завершіть замовлення

Наприклад, якщо ви хочете, щоб ми перевірили всі макети двічі, а потім відправили один комплект вам, а другий - вашому клієнту, ви можете або зробити два замовлення, або написати свій запит і другу адресу доставки в полі для коментарів. Після цього ми скоригуємо рахунок-фактуру для дворазової відправки і надішлемо його разом з вашою посилкою. Важливо: Не оплачуйте замовлення через Paypal або миттєвим банківським переказом, а виберіть „Інвойс“ як спосіб оплати, оскільки сума в підтвердженні замовлення більше не буде відповідати остаточній сумі інвойсу, і Paypal запросить у вас невірну суму.

Ви отримаєте посилання для відстеження на електронну пошту для посилок, які ми створили за допомогою програмного забезпечення нашого магазину. Для пробних версій розміром до А4+ ми відправляємо стандартні відправлення з пріоритетом великих листів Deutsche Post. Ми можемо переглянути відстеження на нашому сайті, але, як правило, воно показує лише, чи було відправлення доставлено, чи ні. Відстеження посилок, відправлених нейтрально, DHL Express до 9 ранку і Express з доставкою в суботу, можна переглянути тільки на нашому сайті, оскільки ми генеруємо етикетки для них поза програмним забезпеченням нашого магазину. Однак, якщо ви зв'яжетеся з нами, ми зможемо знайти для вас відповідне посилання.

Все, що ми отримуємо до 16:00, відправляється в той самий день, за умови, що замовлення виконано вчасно і дані для друку готові до перевірки. Якщо ви виберете один з наших варіантів експрес-доставки, то пробний відбиток надійно прибуде до місця призначення в межах Німеччини наступного робочого дня. При стандартній доставці іноді може знадобитися кілька днів, які ми не можемо прискорити.

Більш детальну інформацію про це ви можете знайти за посиланням „Вартість і терміни доставки“ читати далі.

Будь ласка, негайно зв'яжіться з нами, бажано через чат або за телефоном +49 (0) 7071-7952740. Незважаючи на хорошу упаковку, може статися так, що посилка та її вміст будуть пошкоджені під час транспортування, а пробні відбитки надійдуть зігнутими. Навіть якщо посилка вже не в наших руках, ми негайно створимо нові макети і надішлемо їх вам знову. Щоб перестрахуватися, будь ласка, надішліть нам фото зім'ятих пробних версій та/або зім'ятої упаковки і не викидайте їх. Скарга в DHL або UPS зазвичай не приносить нам успіху, але таким чином ми можемо принаймні спробувати. Щиро дякуємо.