Reclamación por color incorrecto: una comparación aleatoria de Flyeralarm y Flyerwire en cuanto a la precisión del color

Recientemente, tenemos una tarjeta de visita en Flyerwire imprimir, porque aquí, aunque por un poco más de dinero que, por ejemplo, con Flyeralarm también recibirían -en nuestra opinión- tarjetas de visita de mayor calidad. El resultado fue decepcionante por primera vez en muchos años: Los colores eran inferiores en comparación con las ‎Prueba claramente sobresaturada, el anverso y el reverso no son idénticos pero sí muy diferentes. Sobre la base de la Libros DCS determinamos en una primera comparación que sobre todo en la gama magenta se imprimía entre 90% y 100% magenta en lugar del 70% dado. El amarillo también parecía estar claramente sobresaturado.

Tras una reclamación, Flyerwire entregó la tarjeta por segunda vez 10 días después. Ahora mucho mejor, pero aún lejos de la prueba certificada. Especialmente la zona de color crema claro estaba claramente descolorida. Nos quejamos por segunda vez y -por puro interés- pedimos una tarjeta de visita a Flyeralarm con los mismos datos de impresión.

Mientras la tarjeta aún estaba en proceso de reclamación en Flyerwire y esperábamos los comentarios, Flyeralarm nos entregó la tarjeta impresa: Coincidía perfectamente con nuestra prueba en cuanto al color, pero desgraciadamente no era tan buena como la copia de Flyerwire en cuanto al aspecto y el tacto. Ahora Flyerwire también se puso en contacto por teléfono: se alegraron mucho de nuestra queja ("sólo así podemos entender y solucionar los problemas") y enviamos a Flyerwire cuatro tarjetas de visita: Su primer lote, su segundo lote, nuestra prueba y la tarjeta impresa de Flyeralarm.

Una fuerte semana después, llegó la reimpresión de Flyerwire: Muy buena en color y absolutamente igual a la prueba y a la tarjeta de Flyerwire - y: hápticamente simplemente en la calidad habitual de nuestras tarjetas Flyerwire. El cliente estaba contento.

ConclusiónLas imprentas en línea están en una posición excelente para producir impresiones en los colores correctos según las normas del proceso, incluso en formatos y tiradas pequeñas. Impresión offsetDIN 12647-2. En nuestro caso concreto, la presencia de un Pruebas nos ayudó mucho en el proceso de reclamación. Y después de unos 20 días y dos reclamaciones, también teníamos el producto solicitado en los colores pedidos en casa de nuestra imprenta deseada.

La imagen muestra cinco vistas de una tarjeta de visita: Flyerwire 1ª impresión, Flyerwire 2ª impresión, Flyerwire 3ª impresión, Flyeralarm impresión, Prueba de shop.proof.de
Das Foto der Visitenkarten von Flyerwire und Flyeralarm ist natürlich nicht farbverbindlich sondern dient lediglich zur Visualisierung.

Por nuestra experiencia con las reclamaciones de otras imprentas en línea, el panorama es el mismo para nosotros: todas las reclamaciones se tramitaron siempre de forma relativamente rápida, comprensiva y positiva. Sólo una vez con Imprimir24 nuestra solicitud fue rechazada, aunque la impresión seguramente no habría cumplido en absoluto con las desviaciones de la ISO, pero definitivo estaba fuera de toda tolerancia. Con un importe de pedido de más de 500 euros, esto era molesto, pero el cliente aceptó una reducción por nuestra parte. En todos los demás casos, las reclamaciones siempre prosperaron. Y con más de 1.000 trabajos de impresión sólo en Flyeralarm, nuestro índice de reclamaciones es muy limitado, desde luego no más de un pequeño porcentaje del volumen total.

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